“无论是作为接警员，还是担任班长，她都勤于钻研、恪尽职守，对待工作兢兢业业、一丝不苟。”这是大家对太原市公安局警令部情指中心指挥三室班长刘燕的一致评价。

作为一名党员，2003年12月参加公安工作以来，刘燕始终坚守着一名共产党员的初心、践行着忠诚保平安的光荣使命，逐渐成长为110报警服务台辅警中的一名优秀代表。2021年全年共协助指挥长，指导接警员处置警情8万余起。

急群众之所急 体现一个“情”字

“人民群众在危难时刻，首先想到的就是‘110’。作为接警员，心中一定要有对群众的真挚的关爱，才能设身处地的做好救助工作。”对于自己的工作，刘燕如是说。

2020年8月25日晚，她接到蓝天救援队打来的电话，称一名有智力障碍的女子从东峰路某小区与家人走散长达18个小时。当日13时许，该女子最后出现地为大同路一小学由南往北靠东侧。

接报后，刘燕立即协调太原市公安局尖草坪交警二大队民警接待报警人和蓝天救援队工作人员，同时通知尖草坪分局开展实地寻人工作。经全力寻找，于次日零时许在新兰路向阳店公交站找到该女子，并将其安全交给家属。2020年9月13日下午，被救助家属专程来到情指中心为刘燕赠送了锦旗。

2021年6月5日16时48分，刘燕接到万柏林戚先生报警，其儿子不慎将身份证遗失，由于6月7日要参加高考急需身份证，特求助110。刘燕感同身受，接报后第一时间通知和平南路派出所接待报警人。经多次与报警人联系，了解到，该考生户籍地为河南省上蔡县，常住和平南路派出所辖区，办理新证需在户籍地公安机关的配合下才能办理，且办理周期较长。

刘燕又与太原市教育局、市招生考试中心等部门协调。教育部门表示，由于情况特殊，备案后可持居住证参加高考。可报警人没有居住证。当时又恰逢休息日，刘燕于是开始协调人口管理支队、派出所户籍民警，为戚先生打通了绿色通道。在多方努力协助下，考生在考试前拿到新身份证，顺利参加了高考。

处警情之所准 展现一个“快”字

“110报警服务台是极其宝贵的公共安全资源，当有报警电话接入时，先要弄清何时、何地、何人、何事、何因、何果才能准确处置警情，但由于报警人在报警时很紧张，往往无法说清事发地点。”刘燕说，“这时，接警员最需要做的就是安慰报警者，稳定其情绪，引导报警人清楚表述事发地点，以便快速、准确派警处置。”

2021年6月4日11时41分，一男子拨打110，说自己不想活了。接警员在与其沟通中该男子极不配合，拒绝讲出具体位置。得知情况后，刘燕立即回拨该男子电话，在与其耐心地电话沟通后，了解到该人今年19岁，初中未读完便辍学在外打工，自称患有抑郁症，因网恋失败产生轻生念头，现已割腕。

工作经验丰富的刘燕在渐渐平复报警人情绪后，慢慢问出了其所在位置。就在与其保持电话沟通的同时，示意旁边的指挥长指令机动1号先期出警，同时通知太原市公安局迎泽分局劲松派出所立即赶赴现场处置。9分钟后，派出所民警与机动1号分队同时到达指定位置，成功找到该轻生男子。

帮同事之所难 显现一个“真”字

工作十八年来，刘燕始终和同事们和睦相处，特别是担任班长之后，更是把关心同志放在首位。“她不仅生活上给予我们帮助，业务上给予我们指导，每当大家有困难的时候，她都会尽全力去帮忙。”刘燕同事们纷纷说，“谁有不开心的事情，也都会找她倾诉，听她的排解。过时过节，她还会把回不了家的外地接警员带回家来吃顿时令饭。”

在工作中，她坚持做到有令必行，有禁必止。精于业务提高，认真学习110接处警知识，熟悉太原市地理位置，在情报指挥中心的业务考核中多次获得优秀成绩。

“情指中心就是做什么事情都要全身心投入的一个群体，一支默默无闻，无私奉献的队伍。”刘燕表示，置身于这样的队伍，也会继续以这样的情怀，捍卫警徽的尊严，牢记使命的神圣，让脚下的路在平凡的工作中延伸。

山西新闻网记者 冯耿姝