解决消费者投诉维权“急事”、为农户提供“稳”支撑、解决小微企业“融资难”……12月23日，在第10场山西银行业保险业例行新闻发布会上，临汾银保监分局等围绕百姓关注的话题，多角度介绍了服务经济建设、践行责任担当的多项举措。

山西银行业保险业例行新闻发布会

聚焦消费维权 解决金融纠纷

临汾银保监分局通过多渠道受理消费者投诉，设立专门场所、专职人员、专用电话，妥善处理矛盾纠纷，不断提升矛盾纠纷化解效率，投诉30日内办结率为100%。

会上，临汾银保监分局副局长曹峰介绍：“我局推动银行业纠纷人民调解委员会成立，实现辖内银行业保险业调解机构全覆盖；指导保险人民纠纷调解委员会设立流动调解站，深入农村、社区、工厂、病房开展调解工作，累计调解案件24件，调解协议金额132.44万元。”

为建立健全纠纷在线调解和诉调对接机制，该局指导辖内调解机构和调解员入驻人民法院调解平台，积极开展在线“非接触式”调解，实现“语音多跑腿、群众少跑路”。截至11月末，在线成功调解20件，调解协议确定金额98.4万元，其中司法确认调解16件。今年以来，行业协会纠纷人民调解委员会累计成功调解129件，调解协议履行率100%，协议金额523.58万元。

创新特色农险 服务乡村振兴

“今年1至11月，人保财险山西省分公司累计提供各类风险保障超过10万亿元；累计支付各类赔款和风险补偿48.4亿元，惠及社会公众超过160万人次。”副总经理徐洪杰介绍，“目前已开办特色农业保险有49类品种、120个险种，风险保障范围从自然灾害、疫病疾病，拓展到收入、价格、期货、综合补偿等领域，为145.75万农户提供了支撑。”

该公司不断提高服务乡村产业振兴的精准性和有效性，今年10月，山西省首单巩固脱贫攻坚成果“晋忻保”农业风险保障经办业务在忻州市签约落地，为忻州市49.52万建档立卡脱贫户和“三类户”的农畜产品提供了3100万元风险保障。

理徐洪杰说：“通过设立风险保障金，以政府购买服务的方式，将建档立卡脱贫户和‘三类户’设定为重点服务群体，对接六大产业集群和特优农畜产品，提供‘自然灾害+市场价格波动’双重风险保障，增强农民抵御风险的能力，保障农业生产和农民增收，真正助力实现‘防返贫、稳预期、保达标’的目标。”

为小微企业减压 助力经济发展

渤海银行太原分行累计为山西各类企业提供融资近3000亿元，贷款不良率1.36%。为应对疫情给经济带来的影响，该行对小微企业和个人经营主体执行临时性延期还本付息和信用贷款2项信贷政策工具，重点在民营、制造业、大型核心企业供应链方面推出多款产品，全年累计投放信贷资金139亿元。

“我们通过简化业务流程，增加信用贷、无还本续贷、中长期贷款的投放力度，帮助小微客户树立信心、解决困难，为小微企业提供特别产品。”该行副行长王建忠心说，“通过减免及优惠小微企业转账、交易手续费、账户开户费、财产保险费等多种方式，两年为小微企业节省融资成本共计628.71万元。”

该行通过撮合业务的发展模式为实体经济提供直接融资，金额约30亿元；重点对先进制造业中的优质民营、科技、“专精特新”、“专精特新”小巨人等客户召开专题业务沟通会，推进金融供给侧结构性改革，目前金融支持制造业等实体经济产品已基本完善，2022年有望实现规模发展。

今年以来，山西银行业保险业践行企业使命，服务实体经济，支持创业创新，围绕护航山西经济发展、保障人民高品质生活等方面提供了全方位、高质量的服务。

山西新闻网记者 卢奕如