近3年来参与调解各类纠纷923余件，调解成功512余件，凡经她调解的纠纷无一反复，实现了零投诉、零反弹。她叫冯丽丽，是一名退休老党员，2018年12月，她成为太原市小店区人民法院特邀调解员，从事诉前调解工作；2020年7月，太原市首家“诉前人民调解委员会”成立，她任调委会专职调解员。

“冰冷的判决书淡漠了人间真情，不到万不得已，老百姓都不愿意打官司。”从事诉前调解工作前，冯丽丽担任过5年人民法院陪审员，对于在岗位上的所见所闻，她时常感叹道。

尽心竭力 为70余人追回欠款

2021年3月，太原市小店区人民法院接到一起70余名学员起诉某教育培训机构的案件。经了解，这是一起培训机构倒闭老板“跑路”的诉讼案件，涉及金额高达125万余元。

对案情认真分析后，冯丽丽立即与培训机构负责人李某进行联系。但一个月时间里，她通电话和微信等方式都无法联系到李某。本着要帮学员要回欠款的决心，冯丽丽坚持不懈，终于在一天晚上加班之时，李某电话接通了。

得知李某目前资金周转困难，暂时无能力支付学员欠款，冯丽丽耐心劝解道：“事情终归要解决，我可以和学员沟通，您可以分期还款……”近两小时沟通后，李某默不作声，冯丽丽明白事情有转机。

第二天，她马不停蹄地带领调解团队与学员们进行沟通。面对70余名学员，他们一一苦口婆心地做了思想工作。功夫不负有心人，学员们纷纷表示：“冯大姐，你话都说到我们心里去了，我们听你的。”随后，冯丽丽专门建立工作群，不到半年时间，70余名学员全部顺利拿到退款。

用心钻研 自创调解模式“显成效”

“冯老师人很热心，尤其工作特别认真，经常利用午休和下班时间整理案件，工作中仿佛‘打了鸡血一样’，有使不完的精力。”同事们这样评价冯丽丽。

在法院，冯丽丽是出名的“工作狂”，为了挽救即将破碎的家庭，她大年三十都会出现在调解室，苦口婆心为当事人劝和；为了能如期开展调解，她即使在下班路上都会和当事人反复沟通；为了不耽误案件及时录入平台，她经常凌晨四点起床录案件。

只要工作需要，她就“挺身而出”。自言调解“有瘾”的冯丽丽，爱钻研调解方法，她自创“三字诀”，即“看、听、谈”。“先看案卷，了解当事人提交的证据是否真实、合法、有效；再通过电话、微信与双方当事人沟通，摸清争议焦点；最后约见当事人面对面谈，用亲和的态度，让对方敞开心扉。”说起自己的工作心经，她信心十足。

现在，她对视频调解“情有独钟”。“我现在熟练掌握了视频调解的操作程序，仅11月，通过视频调解成功的案件就有13起。”冯丽丽说，“视频调解方便快捷，只要当事人有时间，我随时都可以调解。”

发挥“余热”当好百姓的“和事佬”

今年，冯丽丽已年逾六旬，本来可以安享舒适惬意的晚年生活，但她仍旧选择了“两点一线”的生活。“我妈现在是出了名的‘和事佬’，手机不分白天黑夜响个不停，每天都有联系不完的当事人，调解不完的案件。”她儿子说，“但她做的是有益社会的好事，虽然很忙，但我们全家都理解支持她，以她为荣。”

被问到调解经验，冯丽丽常说：“调解要用真心实意感化当事人，用最谦和的态度、老百姓最容易接受的话语，把法律释明、把道理讲清，最重要的是和当事人建立信任感。”

一张微笑的脸，传递信任的力量；一颗真诚的心，融化隔阂的坚冰；一双温暖的手，扶起生活的希望。如今的冯丽丽，已成为太原市小店区法院诉前调解工作的一块“金招牌”，她用自己无穷无尽的“余热”，温暖了千万百姓的心。

山西新闻网记者 冯耿姝