大同市平城区永泰街道党工委以扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作为思路，以服务居民群众为宗旨，扎实开展“幸福怡民工程”，加强综合便民服务中心基础制度及流程建设，深化网格帮代和群众“码上评”工作措施，积极打造微笑服务大厅，为“微笑大同”建设贡献永泰力量。

规范制度流程，打造微笑服务大厅。永泰街道综合便民服务中心内设有导服台及党组织关系转接、社保、卫计、廉租、低保、残联、信访等服务窗口，对企业和群众申请办理的事项采用“一站式”服务，实行限时办理、一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务。目前，综合便民服务中心有《党员先锋岗制度》《首问负责制》《一次性告知制度》《限时办结制度》等6项制度，各类办事流程23项。同时，为进一步加强窗口作风建设，提升便民服务水平，规范政务服务行为，永泰街道综合便民服务中心开展了窗口服务礼仪培训。培训后，中心工作人员全部统一着蓝马甲上岗，其中，党员佩戴党徽亮明身份，提供党员先锋示范服务；开展“六个一”服务，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底；践行“微笑”服务，打造“文明”大厅，接待使用普通话，执行“三声”“四清”流程，不断强化服务意识、创新服务方式、提高服务质量，真正实现以“微笑服务”换得群众微笑。

推行网格帮代，打造惠民利企服务大厅。永泰街道综合便民服务中心设立了帮代办示范岗，各社区网格员同时兼任社区帮代办员，为居民和企业提供跑腿、登记、办理“一条龙”政务服务帮代办。帮代办员作为“服务员”，以综合便民服务中心现有业务为“服务菜单”，通过“点单式服务”，为企业、群众“端菜”，群众在哪个网格，帮代办员就到哪个网格开展服务；群众需要什么服务，帮代办员业务就开展什么服务，真正做到了既精准、又温暖。结合市场主体倍增工程，永泰街道综合便民服务中心积极履行个体工商户营业执照办理、审批职责，坚持“勤政、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，为个体工商户办理业务提供最大便利。同时，为更好地服务老年人、残疾人等，综合便民服务中心的党员志愿者在帮代办窗口为其提供“一对一”的帮代办服务。

邀请群众“阅卷”，打造人民满意服务大厅。为提升窗口服务质量和服务效能，永泰街道综合便民服务中心开展“码上评”工作。服务中心每个窗口都张贴服务评价二维码，群众到服务窗口办理业务后，只需要通过手机微信扫描服务评价二维码，就可以对该窗口的服务进行“满意”“基本满意”或“不满意”的评议，同时，对办事不便利、服务态度差等问题进行投诉，评议结果直接上传后台。2022年1-8月，永泰街道综合便民服务中心共接待居民2850余人，截至目前，综合便民服务中心办事群众扫码评价满意率为100%。

便民服务中心是企业群众办事“第一现场”，也是服务民生“最后一公里”，便民服务的态度和质效直接影响着群众办事体验。今后，永泰街道将继续挖掘提炼、总结经验，始终坚持以优化营商环境为主线，真正让老百姓满意、让办事群众放心。（张雁林 田雪 郭琦）