近年来，大同市平城区残联推进“三心”办证工作，切实解决残疾群众跑“冤枉路”的问题，取得了显著成效。截止目前，全区共办理残疾证10498名，其中，一级残1570名，二级残2715名，三级残2361名，四级残3852名。

宣传到位“入民心”。平城区残联制定了《关于对平城区残疾人证到期等情况处理办法的通知》及《到期换发<残疾人证>补充细则》，并制定了《大同市平城区残疾人联合会办理残疾人证流程》。同时利用全国爱耳日、助残日等大型活动，发放《中华人民共和国残疾人保障法》宣传册5000余份，发放预防残疾知识宣传单1000余份，并向前来咨询的残疾群众发放《办理<残疾人证>流程表》5000余份。通过微信公众号、政务公开栏等形式将评残标准、申请材料、办理时限、咨询电话以及残疾人证到期换发、跨省通办、挂失补办、残损换新、注销迁移等系列关乎残疾群众办证的事项对外扩展性公布，让残疾群众了解相关政策规定。

压缩程序“惠民心”。依据相关规定，平城区残联最大限度地压缩材料审核、数据嵌入、制证、发证等环节的时间，力争做到从残疾人申请到办结发证时间控制在20个工作日内，保障残疾群众的合法权益尽早实现。为合理简化办证流程，平城区残联将办证、换证的初期申请工作下放至各街道残联，便于残疾群众就近申请办换，并反复向各街道残联强调办证、换证、盖章、填表的流程细则，做到层层把关，高效换发。近年来，对于无法自行前往鉴定医院的30多名重度残疾人，区残联主动联系评定医院（机构）开展上门评定服务，使这些残疾人能够享受到国家的优惠政策。

精准服务“暖民心”。平城区残联大力推行“诚心服务”“微笑指导”“手口双语”的服务标准，针对智力、精神、肢体残疾等重度残疾人，采取因人而异的服务方式，做到一人一策、精准服务。在上门评定过程中，对疑似残疾人的过往病史、病例及当前的身体状况进行详细了解，并积极询问他们的日常饮食起居等生活情况，采集相关信息资料，并向其家属普及、传授日常护理知识、康复方法，做到对每一个残疾人的情况都了如指掌。同时，认真学习手语相关知识，加强与残疾群众不同方式、不同形式的有效沟通，高效服务残疾群众。（张雁林 杜云）