手机点餐、扫码支付、网上挂号、出示健康码、行程码……数字化、智能化改变了我们的生活。然而在多数人享受数字化红利的同时，“银发族”面临的数字鸿沟正进一步凸显。在数字化转型不断推进的过程中，如何纾困老年人“数字鸿沟”，让他们得到更多的“数字红利”，成为了当今社会亟待解决的问题。

智能技术要推出适老产品

　　去年5月20日，全国智慧助老公益行动启动仪式在交通运输部机关老年大学召开，首期教学课程同步开班。在启动仪式上，交通运输部离退休干部局局长张晓冰介绍，去年1月22日以来，交通运输部指导滴滴出行等9家主要平台公司陆续开通了“一键叫车”功能，为老年人提供快捷叫车、优先派单等服务。截至目前，各主要平台公司“一键叫车”功能已累计完成老年人乘客订单300多万单，为老年人出行带来便利。
　　第七次全国人口普查数据结果显示，当前我国60岁及以上人口的比重已达到18.7%，人口老龄化进程明显加快。在此背景下，展开智慧助老的公益活动，就是希望“银发族”可以跨越数字鸿沟，共享信息化成果。
　　据介绍，作为出行平台，滴滴出行公司还在产品设计上做出适老化改动。去年1月份，滴滴老年版小程序上线，相较于原版小程序，老年版不仅利用放大字号，精简功能优化了使用界面，而且还通过让老人提前设置10个常用地址，减少了输入性操作，方便其做到“一键叫车”。
　　新冠肺炎疫情的暴发，暴露出老年人在数字化使用中的尴尬。“没有智能手机，不会扫健康码，不会查行程码，也不会用手机支付、打车、挂号看病，生活确实很不方便。”65岁的张力老人是长治市一社区活动团体的负责人，他告诉笔者，多数老人使用的是老年手机，有些老人担心学不会或容易遗忘密码等原因而不愿学着使用智能手机，还有些老人没人教或怕互联网诈骗而不敢使用智能手机。
　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，为老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”提出了解决方案。其中指出，要推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。同时，医疗机构、相关企业等要保留人工服务窗口，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所、水电气费等费用缴纳应支持现金和银行卡支付。并要求组织推出专门培训，帮助老年人掌握一定的数字技术。
　　紧接着，工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，明确要求三大通信运营商、互联网行业等针对老年人加快推出适老产品。

适老服务模式要更人性化

　　在政府部门强力推动下，今年以来，多款常用App都做出积极响应。微信、支付宝等陆续推出“关怀模式”“长辈模式”。去年10月，淘宝正式上线“长辈模式”，其官方介绍称，该模式的改造主要凸显3方面：信息简化、字体放大、上线语音助手。
　　适老模式是否真的适老？笔者在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”，发现首页的信息结构变成了单列，无论是商品图还是商品名，都做了放大处理。首页入口只保留了“金币抵钱”“领水果”“消消乐”等4个最受老年人喜爱的互动功能。除了视觉上的改变，商品供应也做了调整。
　　同样，外卖平台也专门开发了全新的关怀版页面。打开美团外卖搜索“关怀版”或在我的设置中进入切换页面，可看到界面字体更大，点餐流程更加简单，整体减少了营销活动的干扰，只保留了满减活动。更为重要的是，在支付操作上也减少绑定银行卡等复杂操作，支持微信和支付宝支付，大大降低了老年人的使用门槛。
　　票务预订、娱乐活动类产品客户端也都推出适老化改造。铁路12306上线了爱心版，增加了一键拨打订票功能；美团推出的“线下门票预订关怀版专区”，老年人关心的价格、预约时间等信息被突出显示，预约流程也较之前的三步缩短为一步；喜马拉雅听书则推出了“健康养生”“学唱曲艺”等免费课程。
　　去年10月，长治市西街梅辉坡社区的活动中心里，举办了一堂教老年人使用智能手机和防诈骗的课程。支付宝的工作人员联合社区老年艺术团，编排了小品课程，现场教老年人如何用手机扫二维码、网购、点餐、挂号，如何辨别诈骗行为等。
　　深入社区开展助老行动的做法正在进一步推广。去年以来，共青团长治市委与美团优选合作，在长治市落地了社区青年志愿服务站项目，并向首批遴选出的美团优选团长、青年志愿者进行授牌。“我们希望通过这一做法，充分发动互联网行业的力量参与到社区助老行动中，依托他们遍布社区的站点，在家门口为老年人提供手机培训、上门送货等服务，真正打通助老的最后一百米。”共青团长治市委相关负责人说。
　　据了解，支付宝已将蓝马甲行动设置为一个开放性的公益活动，呼吁互联网企业、互联网生态伙伴、公共服务机构等积极加入。目前首批加入的企业已覆盖哈啰出行、淘宝、天猫、高德、饿了么、银泰、大润发、菜鸟、盒马等。2021年全年，蓝马甲行动在杭州、郑州等数十个城市开展的活动，预计可服务全国超5000万人次老年人。

适老化政策制定要有温度

　　今年年初，笔者在晋城市东城区走访时，有一位老人跟我说起他看病挂号的无奈：“我去了医院，问工作人员在哪里挂号，对方告我找自助机排队挂号，好不容易排到我，却不会使用自助机，等找到人帮忙时，一个号也没有了，气得我回了家连饭都吃不下去。这位老人的话引起了在场很多老人的共鸣，大家七嘴八舌地反映，因为不会使用互联网和智能手机，感觉寸步难行，很苦恼，生活受到了很大影响。”
　　“在帮助老年人跨越‘数字鸿沟’时不要居高临下，应当热情而细心地告知，从而维护老年人尊严。”在医院等公共社会服务区域，不应当只有冷冰冰的机器，更应当有人提供指引式服务。
　　最近笔者看到有一些公园门口已经设置了针对老年人的专属非自动购票通道，这一改变让人很欣慰。
　　为此，笔者认为，每一个普通公民都应该成为帮助老年人的志愿者。在一些高频服务方面，企业可以利用现代技术发挥更大作用。如网约车的自动定位等，这些需求比较普遍，企业应该主动进行服务优化。
　　对此，长治市原政协副主席刘鹏飞也有类似看法。他说：“目前政府已经出台了一些便利老年人的政策，例如不得拒绝接受现金支付等，未来还需要进一步加强。同时强调，社区也当主动发起一些帮扶活动。”
　　“高质量的供给也会刺激需求。”刘鹏飞表示，企业应该充分尊重市场需求，并在此基础上加大研发投入，推出头部产品，引领市场。
　　“要推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展。”长治市政协副主席张丽芳表示，应该引导技术适老与智能家居、智慧社区、智慧出行、智慧医疗等新兴业态融合发展，以产业引导为抓手，牵引智能技术适老化的应用推广。充分运用人工智能物联网技术，快速响应主动需求，及时准确识别被动需求（例如摔倒、火灾、煤气泄漏等），提升社区老年人帮扶服务的统筹与管理能力。
　　同时也要健全法律法规，做好老年人数据安全和隐私保护工作。推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设；指导建立智能技术适老化标准体系；引导和鼓励全社会共同助力智能技术适老的宣传推广。
　　针对数据安全和隐私保护，笔者认为，在收集数据时要关注个人权利保护，限制数据外流。“当前，应该关注大数据应用方面的立法问题，不能让一些企业打着‘数据就是资本’的旗号滥用消费者数据。”笔者认为，对于不适应、不愿意使用智能设备的群体，要尊重他们的合法权益，确保其日常生活不受影响。

本报记者庞雪峰 本报通讯员秦风明