2020年12月底，在大宁县竹林大药房大宁一店，记者看到货架上摆的药品许多都没有标价，将此事反映给该县市场监督管理局，希望他们能够依法处理，该局已受理此案，目前还没有处理结果。 本报记者姚姬娥

编者按：
　　年年3·15，又见3·15。随着社会经济的发展，消费成了人们生活中必不可少的增味剂，然而商品质量良莠不齐、一些商家售货时“套路满满”、售后服务不讲诚信等乱象使广大消费者苦不堪言。正值3·15国际消费者权益日之际，本报收到大量消费者维权稿件，今日摘发部分，以期让读者知晓，不论何时何地，只有做到合理消费依法维权，消费者的权益才能得到切实保障，商家行为也才能受到有效约束。

新车有问题 调解退车款

　　2020年11月4日，新绛县居民文某向县市场监督管理局投诉，他在该县一家电动汽车销售部购买的电动汽车轮胎磨损严重，车盖里有生锈现象，觉得购买的是库存车，要求退换或退钱。
　　新绛县市场监督管理局执法人员受理此案后，迅速启动调查调解程序。该局执法人员调取了该电动汽车销售部的营业执照，其经营范围是零售新能源汽车、三轮电动车等，证明其销售电动汽车为有照经营。执法人员根据文某的诉求，现场查看了其购买的电动汽车的相关情况，证实文某反映的情况属实后，立即组织文某和经销商进行调解，并达成了更换有问题零部件的协议。
　　半个月后，文某又对同样的问题进行投诉，其间文某还通过当地的新闻媒体对该事情进行了报道，要求退车退款，新绛县市场监督管理局执法人员又重新对此案进行调解。该局执法人员给文某讲解了相关法规，通过3个小时的调解，经销商终于答应给文某退款，至此双方握手言和，达成了退车退款协议。
　　新绛县市场监督管理局执法人员提醒消费者，在购买电动汽车时既要索要发票和合格证，还要选择正规的经销商购买，确保电动车的来源正当，避免买到库存车和翻新改装车。

卫世新 李世娟

展会购假玉 商会帮维权

　　2020年8月6日，太原市民王先生向山西省消费者协会反映，他于2019年11月23日在太原市煤炭博物馆举办的“珠宝展会”上购买了一个和田玉手串和八颗和田玉块料，一直佩戴。一次偶然的机会，一位珠宝爱好者觉得他的这个“宝贝”有点问题。
　　省消费者协会在接到王先生的投诉后，非常重视，协会雷秘书长随即给省黄金珠宝首饰行业商会秘书长米乃平打电话，希望能通过该协会协调处理，米会长立即和投诉者王先生通电话沟通，让他到山西省珠宝玉石首饰产品质量监督检验站进行质检。经检验，王先生在太原市煤炭博物馆举办的“珠宝展会”上购买的和田玉手串和八颗和田玉块料为染色和田玉。但在展览会上卖货的个体商贩早已撤柜，不在太原。米会长找到展会举办方太原市煤炭博物馆负责人，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向展会的举办者珠宝展会组委会提出退货和赔偿的要求。在省消协和省黄金珠宝首饰行业商会的积极协调下，太原市煤炭博物馆珠宝展会组委会退还货款1万元、产品鉴定费1500元，交通及损失费2000元，为王先生挽回了经济损失。

本报记者庞雪峰

网络电视 除夕掉链子

　　家住长治市潞州区金源世家小区的武女士一家，一直用联通宽带网络，平时电视看得好好的，可偏偏在今年除夕之夜，一家人兴致勃勃地打开电视，准备收看春节联欢晚会，屏幕上的“圆圈圈”只是不停地转，就是进不到电视直播画面。
　　眼看春节联欢晚会已经播出近1个小时了，电视屏幕还不见画面。武女士赶紧联系联通公司的片区维护人员，好不容易打通了片区维护人员的电话，却被告知网络出现问题，全省普遍存在类似情况，让她等等看。直等到春节联欢晚会结束，武女士家的电视还是无法正常收看。
　　武女士在网上进行了投诉。没过两天，联通公司客服人员打来电话，对于因网络问题造成的不便向武女士道歉，并且表示，联通公司会给武女士的网络电视账号赠送为期1个月的会员服务，可凭此免费观看相应的VIP视频内容。“您放心，我公司的专业人员会尽快与您联系，帮您开通会员服务，祝您收视愉快！”联通公司客服的态度，让武女士的心情有所好转。不过，让她没想到的是，接下来，一天、两天，如今20多天过去了，始终未有所谓的“专业人员”与武女士联系，说好的会员服务只是“听起来很美”。

陆明

定制家具 品牌被调包

　　家住运城市盐湖区五洲观澜小区的周进锁，于2019年11月7日在居然之家（运城华源店）的“城市之窗”专卖店定制了一套“城市之窗”家具，共付了3.7万元。
　　安装好后的2020年3月份，周进锁发现家具五金件上面有“喜德来”3个字，上面还有三环的商标，上网查了一下，发现“城市之窗”的商标上面是几个字母，下面是“城市之窗家具”的字样，就怀疑安装的家具不是他定制的家具。他把问题反映给居然之家（运城华源店）。“城市之窗”专卖店信誓旦旦地说是真货，为了证明是真货，店家还给了他一份在“城市之窗”的订货合同，并承诺给他更换五金件，因为安装好的家具从表面上看也没什么问题，他就暂且相信了。
　　2021年1月20日，周进锁跟朋友聊天，得知可以通过扫描二维码获得家具的“真实身份”。他扫描后发现自己家安装的家具是“喜德来”品牌，为了进一步确认，他查询了家具的编号，又通过“喜德来”官网验证，确定自己家安装的就是“喜德来”家具，而不是当初定制的“城市之窗”。于是周进锁再次找到居然之家（运城华源店）。“城市之窗”专卖店人员辩解说，自己店里销售好几个品牌，可能当时店员为售货没说清楚。周进锁说，居然之家都是品牌专卖，他当初就是冲着“城市之窗”这个品牌才买的，签的订货合同都是“城市之窗”。
　　居然之家（运城华源店）工作人员出面调解，说可以退货退款，周进锁不接受。他认为作为一名消费者，被商家欺骗误导，尤其是在消费者发现有问题时，商家依然选择隐瞒欺骗。况且家具装拆，造成的装修损失谁来承担？目前，居然之家（运城华源店）已对“城市之窗”专卖店进行停业整顿，让其和顾客进行协商，由于该专卖店一直逃避，问题至今没得到解决。

凌燕

购物起纠纷 消协追损失

　　2020年11月12日，80岁的张大爷来到长治市消费者协会投诉称：他11月6日在《老年日报》上看到深圳市华俐科技股份有限公司生产的新款4G全智能老人手机广告，价格498元一部，就打电话订购了一部，货到付款。收货后，由于没有戴老花镜，没法验货，就给了快递员货款拿走手机，回到家无法插卡使用，去移动营业厅咨询，才知是淘汰的机型。他给经销商打电话，对方说只能换其他机型。
　　长治市消费者协会工作人员了解到张大爷的情况后，和武汉的经销商电话沟通，对方称可以更换其他手机，如果坚持退机也可以，但是要扣掉来回运费和快递代收货款服务费。消费者协会工作人员认为不合理，并告知对方，依照法规网络购物和电话购物可以7天无理由退货。
　　长治市消费者协会工作人员分析，如果张大爷把手机寄回去有两点担忧，一是怕手机寄回之后，手机经销商不讲信誉，不给张大爷汇款，由于金额太小，即使报警也不好解决。二是怕手机寄回之后，经销商以手机磨损等各种理由为难张大爷，扣除费用。他们转变思路，联系代收货款的长治市申通快递公司，查看货款是否汇走，申通快递公司杨经理接到长治市消费者协会电话后，十分重视，经查，由于是周六和周日，款还没有汇给经销商，就把钱退给了张大爷。

秦风明

推拿受伤 至今难解决

　　太原市民姚女士于2019年6月25日下午在位于迎泽区双塔寺街双塔商城内的“医美盛世健康管理”店做身体经络推拿。店长安排于主任给她推拿。于主任主要是用胳膊肘推拿，姚女士感觉力量太重，中间有几次让她疼痛难忍，被叫停。
　　当天晚上，姚女士右腿膝盖内侧发烫、红肿、疼痛难忍，腰部有几处特别不舒服，疼痛让她彻夜未眠。第二天她到店里去找，前台服务员和一起做腿部推拿的小伙在，她告诉了对方情况。几天后，红肿慢慢消退，但疼痛依旧，走路会加剧疼痛，而且右脚会一癫一癫的。同时，腰部也越来越难受，有的地方像水肿，有的地方晚上睡觉像电来回窜。有一阵子难受到人根本坐不住，晚上也休息不好，到医院看病才知道是由右膝内侧和腰部多处软组织挫伤造成的。
　　姚女士到“医美盛世健康管理”双塔寺街双塔商城内店里去找过几次，店长说：“我们公司肯定会负责。”当年7月初，该店联系到“医美盛世健康管理”公司分管售后的负责人马总，马总询问情况后，对姚女士说：“你现在不能做身体经络推拿了，钱退给你。你买的是套餐，做过的几次按单次价格扣钱，还剩11次。”姚女士提出：1.腿疼得厉害，腰部不舒服，走路困难，要马上找一家专科医院看病，公司派一个人陪同最好。2.应退的钱不能按单次价格扣除，而应该按套餐价格扣除，剩多少退多少，因为过错方是你们，马总同意。还说：“去医院看病我们这儿就不用去人了，你回来把医院一套住院手续给我，给你报销。”从医院回来姚女士见了一次马总，给了他住院手续。马总问还有何诉求，姚女士当场写好，并给了他。
　　到2020年4月，快10个月过去了，姚女士没有等到任何消息。期间，她多次找双塔寺街双塔商城内的“医美盛世健康管理”，对方一会儿说马总忙，一会儿又说马总出差了。2020年春节前还说，马总说过了春节给你解决问题。4月13日，对方又说，马总在北京隔离，还没上班。5月10日，姚女士又一次到“医美盛世健康管理”双塔店去找，店长接通马总电话，马总又说，这个月底给你解决，到29日，姚女士问对方，对方回复过两天我们领导层开大会，马总参加，到时候给你答复，但到现在对方还不给解决问题。

赵彤

点评
消费维权理直气壮

　　“3·15”这个日子，每年都是相似的；“3·15”曝光事例，形形色色各有各的不同。
　　纵观本栏刊出的案例，既有叹息，又有欣慰。叹息的是，像定制家具被调包、推拿受伤遭推诿、网络电视不没画面、药店售药不标价，凡此问题迟迟未予解决；欣慰的是，无论新绛县居民文某购买的库存车，还是长治市张大爷网购的问题老人手机，以及消费者王玉辰所购的假玉石，在相关职能部门的介入下，问题终得较好解决。
　　让“3·15”曝光的案例越来越少，让所曝光的每一起案例皆能得到妥善解决，让整个社会的消费维权环境越来越好，是广大消费者的迫切心愿，也是促进经济社会实现更好发展的必然要求。这么多年来，在全社会的共同努力下，总体消费环境日趋向好，不过，应当看到，这样那样的问题依然存在，距离理想目标仍有差距。
　　斧柯不到处，恶木易成林。以法治与诚信为斧，坚持不懈地披荆斩棘，就有条件不断构建起天朗气清的社会消费环境。
　　就法治而言，从《中华人民共和国消费者权益保护法》的修正完善，到《中华人民共和国民法典》的制定出台，种种涉及消费者权益保护的法律法规日益健全深入。善法尚需善用，作为各级执法部门，务必顺应新时代条件下的执法要求，做到执法必严、违法必究，切实为维护广大消费者的合法权益保驾护航。
　　就诚信建设来说，各类市场经营主体必须认清当前我国社会信用体系建设的形势，尽力做到内不自欺，外不欺人。内不自欺就要谨守道德规范，以之促使自己明理守信，坦荡经商做人；外不欺人就要自觉学法懂法，依法合规经营，“所爱之财”皆能“取之有道”。惟其如此，方能树正自身形象，在“互利”中求得“共赢”。
　　今年是牛年。各级执法部门与市场经营主体若能像牛一样忠于职守，尽到本分，今后，消费维权“牛”起来，前景可期！

丰悦