【案例】

　　2020年“抗疫”之初，我们的心理服务热线开通后接到太原市晋源区某物业公司负责人的来电求助，希望我们帮助他们单位的一名女员工。
　　该员工平时工作认真负责，任劳任怨，唯一让人不能理解和让人“不爽”的是“太磨叽”。填过的表格、锁过的门、所有做过的事儿总是反复检查。有几次都已经下班回家，她还要返回办公室，查看抽屉是否锁好、门是否锁好，搞得留在办公室值班的工作人员都无所适从。这一点在疫情期间表现得更为明显。
　　在疫情期间，物业公司要配合疫情防控工作，测量并记录出入人员的体温。那只用于登记的笔，每个人用完她都要消毒，甚至把消毒液喷到出入人员体温测试表格上，导致字迹模糊。她的行为给其他工作人员带来很大的困扰，也让小区业主不能理解。物业公司负责人为协调工作就安排她放假休息，但她对此难以接受，每隔一两个小时就给物业公司负责人打电话，对方不接她就一直打，问自己哪儿做错了，反复求证。

【处理方式】

　　针对以上案例，我们先对来电者进行了心理安抚。首先，建议物业公司负责人先安抚好女员工的情绪，安排她休息的同时，消除她对于未来工作的担忧。可以给她做一个承诺，疫情结束，即可让她复岗。否则这位员工会一直处于对未来工作不确定的担忧中难以自拔，情绪也难以自控。接下来，我们建议这位员工和我们连线。在物业公司负责人的安排下，我们和这位员工进行了6次线上的心理辅导。我们引导她接纳自己的情绪，不与自己的情绪对抗，学习几种心理放松的技巧，主动为自己减压。待其情绪平稳一些，也对我们信任了，进行心理教育，普及一些心理学知识，认识到自己情绪反应的心理学意义。建议她居家期间坚持做心理放松，有倾诉的欲望了，可以与我们的微信心理服务群联系，收听我们的疫情防控的微课。随着工作的推进，她的情绪渐渐趋于平稳，能够安心居家，也不再干扰物业公司负责人的工作了。

【心理分析】

　　这个案例，就发生在去年“抗疫”之初。新冠肺炎疫情发生之后，心理恐慌波及我们生活的方方面面。每一个人的心理健康水平不同，承受压力的能力也不同。案例中的这名女员工，根据她平时就反复检查、反复确认的行为，判断她平时的心理健康水平相对比较低，有一些强迫行为。疫情造成的心理恐慌会使她原有的症状更加严重，不仅影响她自己的生活，还影响其他人的工作。
　　眼下，刚步入2021年，新冠肺炎又卷土重来，政府出台一系列措施防控疫情，不禁让人们的神经又紧绷起来。
　　当然，相比去年，我国的诊断能力、隔离能力、政府的经验都好了很多。普通大众也已经不像去年那样的恐慌。但是，新冠肺炎疫情全球大流行已经一年之久。长达一年时间的“抗疫”的确让人的神经有些疲惫。平日里看到欧美等国关于疫情的报道，尽管没有经受生理上的病痛，但我们也都在无形中承受着潜在的压力。
　　与2020年疫情之初不同，今年可能出现的心理应激反应，常见的有以下两种。一方面过度担忧，出现疑病倾向；另一方面，则出现疲惫、麻木、无助的心理。
　　面对疫情，出现恐惧和担忧的情绪是正常的。当今互联网的发展使人们对于疫情信息的获取更迅速、更广泛，容易造成信息过载，尤其是大量负面信息甚至谣言。在这些信息的影响下，一部分人出现认知偏差，产生各种情绪问题，特别是原来就被情绪问题困扰的人群，可能使原有问题加重，甚至出现疑病倾向。如放大自身躯体感觉，出现头晕或咳嗽时，就怀疑自己可能患上了新冠肺炎。如此反复，出现信息搜索行为与健康焦虑的恶性循环，搜索引发焦虑，而焦虑促进了下一次搜索。
　　由于网络环境下信息传播的高速及直观性，许多人表示自己快要被淹没在各类负面信息中，情绪过度卷入，却又好像无能为力。吃不好睡不好，容易感到生气和悲伤。或者陷入疲惫、麻木、无助的情绪之中。
　　不论是哪种情况，都会使人们出现一系列“压力应激反应”。个体若长期处于这种压力应激状态下，得不到合理的心理调适，不仅可能加重自身的抑郁、焦虑情绪，甚至可能进一步发展为抑郁障碍、焦虑障碍等心理疾病。长期的“压力应激反应”还可能使人的免疫力下降，降低对一般细菌、病毒的抵抗力，更容易导致病症的产生，从而形成恶性循环。
　　疾病的一半是心理疾病，健康的一半是心理健康。在疫情之下，维持健康的状态，需要我们时刻对心理健康状态的关注，戴上心理防护的“口罩”，学会察觉自身的心理状态。

【保持健康心态采取心理调适的七条建议】

　　1.理解并接纳自己的情绪。我们需要认识到，社会经历这样的长时间的重大创伤，产生适当的焦虑、恐惧情绪是正常的，也是可以理解的。适度的负面情绪还有助于我们提高对疫情的警惕，因此，我们不必刻意压抑或完全否定这些负面情绪。一味地抗拒只会使自己更加沉浸在负面思维和情绪中难以自拔。同时，我们也要保持自我觉察，负面情绪一旦影响我们的正常生活和生理心理健康，则必须引起重视，这种情况下有必要寻找专业人士进行调节。
　　2.放下手机，防止信息过载。放下手机，减少刷消息的时间和频率。关注官方信息，少看各种微信群、朋友圈发布的未经证实的新闻和消息。不信谣，不传谣，避免徒增焦虑。
　　3.做好个人防护。面对又一轮的疫情“反攻”，做好力所能及的个人防护，仍然是最为重要的。戴口罩、勤洗手、避免聚众、减少流动性，依然是最基本的要求，也是最高级别的保护。如果出现早期的症状，比如干咳、咽痛、呼吸吃力等，或者其他不典型的症状，比如乏力、肌肉酸痛、头昏等，马上到定点医院就诊。
　　4.保持乐观的心态，维持正常的生活作息。压力和应激容易使人们的正常生活作息被打乱，而维持生活作息规律，是维护身心健康、处理危机的必要条件。只有照顾好了自己，才能在需要我们时贡献自己的一分力量。
　　5.互相倾诉，促进共情。我们每天保持至少一次和亲友之间的联系，了解一下亲人朋友此时正在做什么，找到互相帮助的方式。因为与人交流即是释放，也是最有效的舒缓情绪的方式之一，还是最重要的维持情感联结方式。通过微信、电话等手段交流彼此的想法和情绪，亲友间互相倾诉、表达共情，以获得鼓励和支持，是一种积极的力量。让我们把这次疫情灾害当做一次难得的完善人际关系的契机吧。
　　6.适当进行体育锻炼。运动，尤其是有氧运动，不仅能够促进人的身体健康，提高免疫力，更能产生一系列短期及长期的心理效益，对于降低抑郁、焦虑水平，改善情绪状态、减轻应激反应、消除疲劳都有重要作用。
　　7.必要时寻求专业人士的心理帮助。
　　现在又到了防控疫情的关键阶段，当你的身心出现过度反应时，如有必要别忘了寻求专业的心理帮助。

　　太原市晋源区委政法委“心亮工程”项目心理危机干预团队供稿