目前，家长和孩子都成为了手机“连环call”、微信群“信息轰炸”的对象。图为在校门口等待接孩子放学的家长们。

　　本想让孩子体验一下线上教育课程，在寒假期间也能抓紧学习，没想到迎面“扑”来的却是紧追不舍的课程推销。“真让人头大啊。”太原一位三年级学生家长张敏给孩子报某品牌网课时，经历了手机“连环call”、微信群“信息轰炸”等推销，她向记者吐槽称感受到了满满的“套路”。
　　事实上，当时间跨入2021年，整体线上教育市场继续展现出广阔的前景与不可估量的发展价值——资本持续涌入，融资总额超539.3亿元，超过前四年融资总和。不过，不少线上教育品牌采用不同方式制造焦虑、刺激家长购课的行为亦引发越来越多的不满。卷款跑路、营销套路、退费纠纷、课程效果不佳、师资混乱……当这些负面新闻一次次刺激家长的神经，透支的也是消费者对线上教育的信任。

“授课”变“售课”，营销“套路”让人反感

　　今年1月，张敏决定给孩子报个线上教育体验班试试效果。她告诉记者，这家机构的广告到处都有，广告内容并没有过多介绍课程内容，而是主要展示网课配套的教材大礼包。大礼包包装精美，除了教材还赠送铅笔、贴纸、计算本等小礼品。
　　“只花了9.9元，就可以买一次体验课，还免费赠送配套教材。”一直被推送广告的张敏抱着试一试的心态，给孩子报名了2021年数语双科寒假特训班。
　　报名后不久，张敏便接到了班主任老师的电话，对方先询问了孩子的基本情况，之后便提出要和孩子电话交流。“我当时觉得老师还挺上心的，很少遇到这种要求和孩子交流的情况。”张敏表示，孩子上完第一节课后，班主任老师便通过微信向她推荐春季系统班的抢购活动，直到当晚11时，对方还在给她发送课程的广告信息。此后，她便收到了持续的广告信息骚扰，并且接到频繁的推销电话。“总体感觉，在老师与家长的沟通过程中，更多的是推销课程，相比之下，交流孩子的学习效果反而比较少。”
　　而另一位孩子今年9月才将上小学的何女士也向记者抱怨，现在的线上教育广告营销太多了，从综艺节目冠名、电话推销、网络推送，到铺满公交和电梯内的海报、视频，简直是“铺天盖地”。
　　“我经常能收到让报班的电话，夸张的时候一周能收到三四个。有的一接电话居然就报出我孩子的名字，特别心烦。”何女士甚至发现，浏览手机网页时所推送的线上教育课程，也越发与自己的经济收入相匹配了，这样的“精准”让她相当头疼。
　　记者在西瓜数据的《2020年公众号广告趋势调查报告》中，公众号中培训教育、小说、招聘行业投放广告稳居前三。其中培训教育类一直是公众号广告的大头，受疫情的影响，网课成为热门，广告增长84.55%。

洗脑＋施压，刻意制造家长焦虑

　　不仅仅是宣传渠道覆盖范围广，线上教育的广告宣传语也堪称“魔性”。记者采访中发现，作业帮的“帮帮歌曲”从电梯间屏幕一路唱到了B站的跨年晚会；在某短视频平台上，机构请来的小学生演员念出猿题库的宣传语视频流传甚广。即便不是这些课程的核心用户，也难说不对这一品牌留有印象。
　　用何女士的话说，这样的“洗脑”，家长很难不为所动。“比如斑马思维课广告反复播放‘2－8岁上斑马’的广告语，就很容易给家长感觉，只要这个年龄段不去报班，就错失了学习的黄金时期。”何女士直言，培训机构的营销手段，也是为了更好的推广获利，本身是无可厚非的。只是在方式上，各式各样的线上教育广告无孔不入，过度营销已经对许多家长形成了打扰。
　　不少消费者有同样的感受。“他们的营销方式让人感觉十分不适，现在回想起来感觉是有着一套固定的推销套路。”张敏回忆说，她事后分析线上教育的老师的营销套路可总结为以下几个步骤：第一步，以低价课程和精美赠品引诱家长购买，建立联系后询问孩子基本情况；第二步，在报告孩子课堂表现时借机推销课程广告，开启信息、电话轮番轰炸；第三步，通过教育、家庭、夫妻关系等话题开启话术洗脑，利用孩子、家长心理施压。
　　“最让我感到不满的是，网课的授课老师竟然在上课间隙推销课程，向孩子暗示课程名额紧张，使得我女儿会着急地问我‘妈妈你买课了吗？’”张敏告诉记者，老师还曾发送语音消息称课程的价钱也就是孩子爸爸一天的烟钱，“这不就是说家长不买课就是不舍得给孩子投入吗？虽然线上这种新的授课方式能激起孩子学习的兴趣，可营销方式太令人反感了。”张敏表示。
　　此外，近几年窜红的少儿编程课程，尽管并非传统意义上的学科学习，但机构在宣传营销时都喜欢采用“新时代的英语学科”、“下一个奥数”等与应试结合的宣传话术，再加上对人工智能时代传统人才淘汰的焦虑渲染，以及与2019年教育部逐步在中小学推广编程教育、编程纳入部分地区中高考政策的结合，少儿编程机构在给家长布道营销时，售课又多了几分合理性和必要性。
　　这样的营销手段让许多潜在的编程学习需求得到显露。近几年，大大小小的少儿编程机构如雨后春笋般出现就是一个明证。难以判断，编程是否已经代替奥数，成为许多中小学生们的“新烦恼”，但可以确定的是，编程课程把家长的热情又重新点燃了。

资本的狂飙，把教育当成一种商品

　　记者采访中发现，线上教育为打响品牌声量而进行的大肆营销，给家长带去的不单是骚扰，也在助长社会上高热难退的教育焦虑。
　　太原市的一位家长徐先生，他身边的许多家长报了××思维的课程，他发现，这些家长几乎每周都会发朋友圈，内容无非是上课的情况和赠课优惠。“应该不止这个机构，很多画画的、阅读的，各种都是打着送课的名义要求家长发朋友圈。”徐先生了解发现，这是线上教育机构转介绍策略的一种，家长在朋友圈分享海报进行课程转介绍，还能获得抽奖等回馈。
　　在现行仍主要以分数进行单一评价的考学大环境下，线上教育营销都正好能迎合家长们不甘人后的竞争心态。何女士认为，大部分家长报班比较盲目。因为评价方式仍主要看分数，家长普遍会有实用主义的情结，哪怕报的是兴趣班，如果能给孩子发奖状，能对学业有一点帮助，家长就会很愿意让孩子去。
　　在中消协不久前发布的2020年十大消费维权舆情热点中，线上教育机构榜上有名，其中提到：2020年7月，“学而思”网校存在低俗视频、教唆早恋等突出问题；线上英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差，迟到、玩手机等现象屡见不鲜；“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课。
　　业内人士认为，线上教育机构种种乱象的背后，是资本的狂飙突进，以至于教育性越来越弱，资本性越来越强。
　　“线上教育最大的问题是把教育当成商品来做。”山西大学教育科学学院硕士生导师李旭表示，“现在线上教育存在过度营销，一些大的线上教育机构专门有业务员，他们靠售课提成赚钱。套路是先低价引流，一般是9.9元、19.9元，然后建群，还有的送东西，让学生试听一两次。老师边讲课边做广告，比如原价4980元，现价2980元，限时购买，给家长制造焦虑。业务员不停地联系家长，说还剩几个名额了如何如何。”
　　而对于线上课程的质量，李老师表示，线上教育的老师水平参差不齐。一类老师是明星或网红老师，靠这类老师将低价课引流转化成正价课；另一类是一般老师，即使是低价，但同时如果有很多人上课，也很赚钱。
　　“按照国家要求，购课要自愿，但是几乎所有的线上教育都在给家长制造焦虑。有的大型线上教育机构还教授超前、超纲内容，希望有关部门加大监管的力度。”一位从事20年教育工作的资深老师对记者表示。