“App点餐本是一件方便快捷、令人愉快的事。但是扫码之后才发现，饭店竟然要求实名认证，名字、电话、个人信息，甚至身份证号都要填，真担心个人信息安全问题。”2020年12月25日，省城市民段晓欢说起自己在省城万象城吃饭的经历，感觉很受伤。
　　移动互联网有多火，外卖订餐App就有多火。被称为“鼠标加车轮”的O2O订餐模式深受都市白领和学生族的青睐。以全国排名第一的订餐平台“饿了么”为例，2020年5月到10月，日订单从10万个增加到100万个，覆盖城市从12个飙升至近200个，移动端交易占比从30%上升至70%，移动订餐日趋火爆。
　　2020年12月27日上午12时30分，记者前往省城万象城某餐饮店体验。适逢周末，宾朋满座的店内，很多消费者正用手机查看菜谱点菜，或在用手机扫桌角上的二维码。打开手机上的App，便可以开始点餐。菜单上有明确的菜品分类和图片，相对于纸质打钩的点餐方法，这样的方式更直观。尽管菜单上也有名字较为奇特的菜名，但是通过手机App上的图片展示，对于菜品内容的了解比纸质菜单来得更清晰。
　　点完菜后，在App上会有提交菜单的按钮，用手机扫描桌角上的二维码便可以提交成功。提交菜单后，前台会有“叮”的一声响，便有前台服务员前去查看，经过前台的审核后就可以正式提交。App菜单同时显示明确的价钱统计。
　　便捷点餐方式，消费者感觉良好。记者和邻桌的顾客攀谈起来，赵先生是附近某单位的员工，他是这里的常客。“现在出门吃饭都习惯了用手机，我们都不需要服务员，他们只要过来端个菜就好了，真挺方便的。”赵先生说。
　　看起来一切都是那么顺理成章，很受年轻人喜欢。但是在扫码注册时，却需要输入个人信息，要求填写姓名、电话，甚至身份证号，一些消费者开始犹豫，尤其是中老年人感觉特别不方便。
　　省城市民张淼可便是其中一位。她认为，外卖点餐是一个趋势。尤其是疫情期间，方便了市民宅家消费，也对疫情防控工作起到了积极的作用。另外，实体店顺应互联网发展，大力提倡App点餐不排队模式，有利于增加客流，拉拢客源。但千篇一律采用实名认证，要求消费者登记信息，却让一些谨慎小心的顾客望而止步。因为现在的信息公开化很让人堪忧，所以App点餐的注册登记如果不能保证信息的保密，可能影响App点餐的发展。
　　不可否认，从外卖角度来说，App点餐是顺应移动互联网发展的产物。App点餐因为不涉及门店租赁、各种营业执照等相关问题，给创业者一个很好的机遇，也应该是真正的民间美食或者私房菜崛起的机会。
　　对于消费者来说，App点餐基本可以将附近的外卖餐馆、私人厨房、无证美食等一网打尽，各种名目繁多的新品美食都可以尝鲜。同时，网上订餐要比线下餐馆竞争激烈得多。商家为抢地盘不惜加大力度推出免费午餐、首单减免、各种赠品轮番送等促销活动，消费者更能得到实惠。另外，只要有智能手机，即可随时随地点餐，且能送达指定地点。很多订餐App都支持在线支付，避免了找零钱等麻烦。
　　不少消费者反映，时下，信息泄露是让人觉得最厌烦的。张女士是一位网购达人，吃喝穿戴一网打尽。但她表示，自己经常接到各种商业广告的电话。而且非常凑巧的是与自己近期的消费直接相关，这不得不让人怀疑有些商家将自己的信息泄漏。所以，面临要便捷还是要安全的选择，消费者可能更会选择安全。当然，安全便捷是最佳理想状态，如若两者不可兼得，大部分人会选择安全。
　　由此可见，这类App在细节方面的设计还需要进一步完善。这样的点餐模式包括商家在信息安全方面还需要进一步提高。我们也期待，未来或许可以进一步通过某些辅助手段降低信息泄露几率，既便捷又安全，真正达到最理想的促消费拉动内需的状态。

本报记者任志霞