“请进行信息系统巡检。”“正在为您执行，请稍等。”4月4日，国网山西信通公司运维人员通过语音向ChatRPA下达指令，仅需2分钟时间，后台RPA机器人便自动完成系统巡检并自动返回巡检表作记录。
　　4月初，信通公司应用自主研发的数字化生产力新工具——ChatRPA开展智能化运维。ChatRPA融合人工智能技术驱动的自然语言对话工具（Chatbot)与机器人流程自动化工具（RPA），它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据对话调用后台的RPA机器人去模拟人在计算机上的各种操作，自动化完成业务流程操作、报表统计分析、指标计算、邮件发送等任务。
　　ChatRPA不仅支持智能问答，还可以根据用户需求智能调用RPA机器人完成业务操作，大幅提升工作效率。那ChatRPA作为新型生产力工具又具备哪些优势呢？据信通公司工作人员介绍，一是多模态交互模式，ChatRPA支持用户通过文字或者语音的方式下达指令，并可根据不同的任务类型，以文字、图片、文件等多种方式返回最终执行结果。二是精准化意图识别，ChatRPA可以快速准确识别用户意图，并翻译成可执行的RPA参数指令，自动调用后端服务器的RPA机器人完成用户需求并返回结果。三是数字化能力连接，ChatRPA以RPA机器人为连接桥梁，实现人工智能、大数据等多种数字化新技术，免去程序安装、参数配置等操作流程，极大降低了用户的使用门槛和学习成本，将数字化能力真正转变为“简易得”的生产力，为一线员工数字化转型赋能。
　　下一步，信通公司将持续推进ChatRPA的优化迭代，不断扩大支持的业务应用场景，紧紧围绕构建新型电力系统，服务“双碳”目标，提升数字化管理水平与主动服务能力，助力山西电力实现数字化转型。

万雪枫 兰璐