做好消费者权益保护工作是维护金融市场稳定的基础，是落实金融为民理念的必然要求，是营造和谐稳定的金融消费环境的重要环节。
　　今年2月，中国民生银行太原分行刚刚度过25周岁生日。在过去的25年中，民生银行太原分行秉持稳健运行、敏捷高效的可持续经营发展总基调，践行金融服务使命，强化改革创新，聚焦山西省能源转型战略，着力为实体经济注入金融活水，锚定发展目标，着力办好金融领域事关民生民情的大事要事，致力打造服务全省经济发展的核心金融新势能。
　　与此同时，25年来，民生银行太原分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“以客户为中心”的消保理念，强化消保先行机制，用心守护金融消费者安全，多元创新开展金融知识普及教育，用行动打造百姓更信赖的银行。
　　践行社会责任 坚守金融为民初心
　　银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者权益。加强金融消费者权益保护既是服务民生的重要内涵，也是促进银行业可持续发展的内在动力。为此，民生银行太原分行在积极践行企业社会责任的同时，广开思路，多措并举，全力引导社会广大群体加强自我保护，持续开展系列宣传活动，引导广大群众理性投资、合理消费，守护好自己的钱袋子，为维护社会稳定和金融秩序贡献民生力量。
　　聚焦重点人群 提升国民金融素养
　　今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，根据山西银保监局的部署，民生银行太原分行聚焦关注“一老一少一新”等重点群体，深入开展基层金融消费者群体宣传教育活动。
　　助力银发群体 推行适老暖心服务
　　结合当前国家养老助老适老化工作治理要求，该行积极履行社会责任，创新思路，全面保障老年群体的合法权益。一方面，与养老院建立了长效宣教服务机制，建立“民生服务驿站”，定期协助养老院，为老年客户提供上门服务，做到一对一、面对面解析金融知识和金融业务办理等服务，解决老年人出门难、办理业务难等问题。另一方面，不定期举办形式丰富的宣教活动，如员工自编自导自演莲花落“假币风波”，以通俗易懂、贴近银发群体的方式进行“以案说险”；与太钢离退中心杏花岭尖东联络站联合开展“金融知识普及”活动，聚焦老年客群，跨越数字鸿沟，围绕电信网络诈骗现状、真实典型案例、防骗干货指南等内容，通过“以案说险”宣讲反诈、征信知识，不断强化老年群体风险防范意识。
　　此外，辖内机构还充分发挥网点优势，联动多个老年大学开展金融知识普及活动，先后组织开展数百场线下专题宣教活动。如吕梁分行与吕梁市离退休干部服务中心举办框架合作签约仪式，为200余位老年退休客户制定了长期系列金融课程，为常态化开展金融知识宣教工作奠定了良好基础。
　　关注在校学生 金融守护平安校园
　　民生银行太原分行深入多个中小学，开启干货满满的“金融必修课”。消保专员通过游戏形式导入金融知识普及主题，为学生们营造轻松愉悦的课堂氛围。结合学生群体的学习习惯，通过穿插丰富多彩的互动环节，教学生如何辨别非法链接广告、如何正确使用电子设备，学习防范电信网络诈骗、守护个人金融信息等金融知识，并通过趣味游戏、知识问答等方式检验了同学们金融知识掌握情况。引导广大师生牢固树立正确的消费观和金钱观，自觉抵制各种非法诱惑，保护个人信息安全。
　　聚焦农民群体 金融赋能乡村振兴
　　该行下辖的大同二级分行联合中国人民银行大同中心支行走进云冈区西韩岭乡仝家湾村开展金融宣教活动。在仝家湾村搭建户外金融知识普及宣传站点，同时还深入田间，为村民们普及金融知识，帮助村民更直观地了解最新骗局，识别风险隐患，增强村民的自我保护意识和风险防范能力，受到村民的一致好评；该行运城二级分行组织员工前往盐湖区东郭乡界滩村开展金融知识宣传活动，围绕个人征信、个人信息安全、新型电信网络诈骗等金融知识，多维度向村民们开展金融知识普及，提醒村民理性认识金融市场，理财投资量力而行，远离非法金融活动，守护好自身的财产安全。
　　深耕小微企业 强化普惠金融覆盖
　　民生银行太原分行紧跟山西经济发展步伐，精准滴灌，高效纾困小微企业，以先进的服务理念、多元的服务渠道、丰富的金融产品，把金融服务渗透到实体经济链条的各个环节，尤其是把发展普惠金融作为服务实体经济、支持创业创新的重中之重，为企业提供综合金融解决方案。该行常态化走进商圈，针对小微企业主、个体工商户举办“普及金融知识守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“贷动小生意服务大民生”为主题的宣传活动，现场安排消保专员对防范电信网络诈骗、消费者八项权益、银行卡安全使用以及珍爱征信记录等金融知识进行现场宣讲及解答。同时为丰富活动形式，提升活动效果，通过融入答题、游戏互动等寓教于乐的形式，全方位提高金融消费者风险防范能力。
　　金融消保先行 助力构建和谐社会
　　百姓的急难愁盼、百姓的心之向往，始终是民生银行太原分行金融服务工作的出发点和落脚点。该行恪守“以人民为中心”的消保文化建设理念，在业内较早成立专门的消费者权益保护部，统筹对接辖内所有客户的反馈；持续优化完善维护消费者合法权益的工作节点，高质量落实落细消费者反馈的要事实事；积极响应国家溯源治理工作体系，夯实金融纠纷多元化解工作，充分践行金融工作的人民性、政治性，全面夯实“服务大众情系民生”的基本经营价值理念；将客户使用产品和接受服务过程中的一切痛点、堵点视为改进和提升日常工作的原动力，也作为检验其经营发展方向的试金石；积极探索金融消费者权益保护工作的新方法，锚定思路，举全行之合力推动金融消保工作高质量发展，更好满足人民群众的新期盼。
　　民生银行太原分行始终牢记“服务大众情系民生”的企业使命，兜牢“消保护前行合规促发展”的经营底线，以传播金融知识、提升公众金融素养、彰显责任担当为己任，致力成为消费者的“金融卫士”，全心全意办好群众实事。察民情、惠民生，中国民生银行太原分行始终与三晋人民同心、同行。