太平人寿保险有限公司隶属于中国太平保险集团有限责任公司（简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超9200亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续七年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。同时，在最新公布的保险行业监管评价结果中，太平人寿的法人机构经营评价获A级。目前，太平人寿已开设包括38家分公司在内的1400余家机构，服务网络基本覆盖全国。
　　中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，已连续五年入选《财富》世界500强。中国太平一直以来按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
　　太平人寿保险有限公司山西分公司成立于2007年8月8日，为太平人寿保险有限公司分支机构。自成立以来，山西分公司坚决贯彻集团和总公司的战略要求，持续推进机构铺设，迅速构建起由11家中心支公司、41家支公司组成的战略布局和服务网络。
　　历经十余年的行业沉淀和力量积蓄，山西分公司的规模和业务取得全面、快速、持续发展。截至2022年12月31日，山西分公司总资产21.2亿，累计总规模保费293亿，累计服务331万余客户群，累计提供风险保险金额17834亿。多年来，山西分公司持续为三晋客户提供专业的保险保障，助推经济发展，服务民生保障。
　　服务能力再升级 理赔服务更便捷
　　在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以科技之力提升客户满意度，增强获得感。
　　在自助理赔方面，公司为客户打造微信公众号中国太平95589、太平通APP、网上营业厅等线上服务矩阵，客户可随时随地实现自助办理业务。客户可以通过“中国太平95589”公众号完成手机贷款和缴费，切实感受足不出户的便捷服务。对于运用智能技术困难的老年人及特殊人群，可通过连线视频实现保全服务，打破业务办理的空间局限性，更凸显服务的便捷性和人性化。
　　在“去柜面化”服务方面，公司推出“秒赔”服务，这是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔新服务。“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请，让保险理赔再提速，从而进一步提升客户体验。
　　优化适老服务体验 满足老年群体需求
　　人口老龄化加速，作为金融央企中国太平旗下专业寿险公司，太平人寿积极参与构建应对“老龄化”社会的医疗、健康、养老保障体系，并坚持以有温度、更贴心的服务，提升老年客户群体在保险消费中的获得感、幸福感和安全感。
　　如何让老年人融入智慧生活，享受科技发展带来的便利，这是全社会都在关注的话题。太平人寿在推动创新实践的同时，想老年人之所想，不断完善服务保障，扩展服务内涵。在太平人寿智慧营业厅，充满科技感的空间内放置了放大镜、老花镜等老年人常用工具；排号规则经过了优化，为临柜的老年人提供优先服务，并由专人引导和辅助使用智能化设备。
　　线下，太平人寿紧贴老年人实际需求，在各地营业网点提供暖心关怀和便利服务；线上，各类服务平台、使用场景更加注重适老化设计，提升老年客户的服务体验。当老年客户拨打中国太平全国统一客服热线95589时，后台自动识别其身份后，将优先接入人工服务；太平人寿的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排队、零接触”的特色，降低了业务办理门槛，受到老年客户群体的青睐。
　　科技的快速发展，搭建起了高品质服务触达客户的桥梁，未来，太平人寿将积极落实监管部门对于服务老年群体的工作要求，加强适老设计应用，提供“视频保全”服务，客户可通过一对一可视化、可交互的服务通道，像拨打视频电话一样，动动嘴、刷刷脸就能轻松便捷办理业务，同时，线上服务渠道将持续优化，提供更易于老年群体理解和使用的服务项目。
　　太平人寿山西分公司将继续扎实推进金融消费者权益保护工作，努力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
　　站在新的历史起点上，山西分公司将深度融入三晋经济发展，按照省委省政府重要决策部署和监管单位政策要求，在集团和总公司的坚强领导之下，敢想敢干、敢拼敢赢，践行“简单、执行、达成、快乐”的企业文化，不断凝聚共识、坚定信心，以发展新高度、成长新速度、贡献新力度，奋力打造山西分公司高质量发展新局面。