“10千伏安信线顺利启动！”5月23日17时，国网小店区供电公司员工张志明接到调度指令，顺利启动供电线路。4日内，该公司相继投运10千伏中核、煤机和安信3条供电线路，可满足山西综改示范区内3家大型企业用电需求，这是国网太原供电公司优化电力营商环境、助力经济发展实际行动的一个缩影。
　　今年，太原市全力打造一流营商环境，各种优势在集成、资源在集中、动力在集聚，市场的关注度和投资热情空前高涨。电力营商环境是提升城市竞争力的基础，太原供电公司坚决落实上级决策部署，持续优化电力营商环境，积极履行社会责任，赋能地方经济振兴，在精简办电流程、提升服务品质等方面持续发力，擦亮电力营商环境金字招牌，推动地方经济更快更强发展。

精简流程 信息共享
需求为导向实现少环节快办电

　　“供电公司为我们仅用30天就完成了本来需要50天的专线架设，现在整体项目的供电已完成，是我们集团所有项目建设中最早完成的。”5月17日，山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司太原项目负责人李笑迟谈到供电服务竖起大拇指。据了解，该项目是现代服务业落地项目，建设面积约15万平方米，计划引进品牌逾200家，创造就业岗位3000个以上。为保障项目如期落地，太原供电公司设立专班服务，缩短报装流程，开辟绿色通道，建设双电源10千伏电缆线路6千米。
　　坚持以客户需求为导向，太原供电公司聚焦流程、时效、成本等因素，不断深化“三零”（即针对小微企业等低压用电客户实现“零上门、零审批、零投资”）和“三省”（即针对大中型企业等客户实现省力、省时、省钱）服务举措，努力实现“环节少、办电快、成本低、服务优”的电力营商环境。从2021年开始，太原供电公司在太原市政务大厅设置电力专柜，接入营销系统集成“一个窗口”服务，依托“系统共享”，实现“同步新装”和“联合过户”。通过共享行政审批信息平台客户的办电资料，做到“审批之日即报装之时”，让客户不再重复提交资料，工作人员及时上机受理，完成政务大厅用电业务全办理。
　　值得关注的是，太原供电公司实时掌握责任区域内“三个一批”园区和省市重点项目动态，及时与山西转型综改示范区管委会、相关政府对接并召开项目推进会，对大型项目实行领导包保制，提前开展配套电网建设规划，提供一对一“管家式”服务。公司2022年完成“三零”投资2300余万元，全部实现一证受理、一次告知和无条件接入，“三省”投资下达配套电网工程56项，为客户节约费用1.2亿元。2023年预计完成“三零”投资3300余万元，截至今年3月底已下达“三省”投资11项，为客户节约费用600余万元。
　　近日，在山西潇河国际会展中心3万平方米的屋顶上，国际领先的“光储直柔”系统项目正式并网发电，年平均发电量6991兆瓦时，节约标准煤2135.8吨。为确保项目按期并网发电，太原供电公司建立园区服务专班，设立专属客户经理“一事一议”。
　　“我们为山西潇河国际会展中心部署了4条上级电源，2座开关站、21座配电室。同时结合现场光伏发电分布情况，新建设备供会展中心照明负荷，实现光伏发电的直发直用，让‘光’更充足，‘储’更稳定，‘直’更高效，‘柔’更灵活。”太原供电公司市场及大客户中心主任陈博介绍工作成效。
　　太原供电公司提高办电效率，对实行“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间由20个工作日内压减至15个工作日内；对10千伏普通高压客户办电环节压减至4个，居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用电报装环节压减至2个。此外，公司发布业扩报装十项承诺，积极推广“网上国网”App等互联网线上办电方式，让办电客户“线上一网通办，线下一站服务”。截至目前，太原市已注册客户突破136万户，线上办电6.7万件。

服务创新 模式变革
智慧业务办理提升“获得感”

　　“欢迎来到亲贤供电营业厅，这是您第一次来到营业厅，请问您办理什么业务？”5月25日，国家电网太原市亲贤供电营业厅的引导机器人对首次来此的太原市民王叶进行了身份自动识别。通过触屏选择，机器人引导王叶来到自助终端前办理业务，便捷的服务和新奇的体验让她不禁感慨现在办理业务相较之前智能许多。
　　“不同于传统供电营业厅，我们这样的无人智慧供电营业厅可以有效解决功能单一、效率低下等问题，通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术应用，客户可自行办理相关业务，呈现出以智慧、体验、感知为特点的全自助智能新服务。”亲贤供电营业厅负责人陈晓楠介绍，现在的营业厅是从传统实体营业厅转型而来，服务范围55平方公里，服务客户11.7万户，8台智能终端代替了原有的人工柜台服务，释放出来的工作人员充实到一线网格服务中去。
　　营商环境的优化离不开服务方式创新和管理模式变革，太原供电公司目前已做到5类“复杂业务最多跑一次”，16类“简单业务一次都不跑”，在最新公布的全省优化营商环境评价中太原市“获得电力指数”排名第一。
　　太原供电公司与太原市行政审批服务管理局深度对接，打通政企资料互通渠道。对于办电项目，营业厅可通过太原市行政审批信息系统直接获取办电客户申请相关的营业执照、土地手续等资料，实现办电申请资料的自助获取，免去客户多头提供，实现“最多跑一次”和“一次都不跑”。
　　“测温发现10千伏世贸线太原长安小区配电室2号变压器接头发热，需紧急处置。”近日，太原供电公司服务指挥中心值班员接到通知后筛查得知，该变压器供电范围有332户用户，大致在长治路一带。为准确获知影响范围，精准推送抢修信息，公司亲贤营配融合网格中心通过故障变压器名称回溯，最终确定影响范围为长安小区1号楼和4号楼。台区经理随即通过网格微信群告知客户，实时报告抢修进度，并发出“暂勿乘坐电梯”等预警信息。
　　按照“把内部资源聚起来”理念，太原供电公司将区域内179万电力客户划分为520个网格，对应121个行政街办（乡镇）、1392个社区，在网格内联动政府，融入社区，初步形成“多元合一、一员多能、一岗多责”的网格模式，形成供电服务的最小单元，打通“最后一百米”，提升客户“获得感”。

本报记者杜鹃 本报通讯员田晓君