餐厅桌角、屏幕、墙上……随处可见的二维码悄然代替了服务员，顾客只需用手机扫一扫，就能自助点菜下单。近些年，扫码点餐因其可以减少排队时间、节省人工收银成本等被餐饮商家所推崇，但一些消费者也对扫码点餐时强制关注公众号、要求注册或自动成为会员、填写手机号与姓名等附加条件表示反感，有消费者认为，“信息过度收集”侵犯了自己的隐私，存在个人信息泄露等风险。2月22日，上海首个《餐饮行业“扫码点餐”规范指引》正式发布，引导经营者对相关行为进行规范。3月1日，国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》（以下简称《规定》）正式施行，明确要求保障用户的算法知情权和算法选择权。那么，扫码点餐背后暗藏着哪些信息收割的“猫腻”，该如何避免？记者进行了采访。

吃饭“实名认证”被诟病

　　“您好，这边扫码点餐。”“关注我们的公众号，结账时才能享受会员服务。”……这些对话，你是否觉得耳熟？到餐厅吃饭，扫码点餐要先关注餐厅公众号，还被要求获取“实名认证”的手机号和位置信息……你是否遇到过这种烦恼？2月23日，记者在“太原团购微信群”进行随机调查问卷，9成参与网友表示自己有过类似无奈的遭遇。
　　2月24日，微博话题#扫码点餐到底方便了谁#登上热搜榜，引发大量网友讨论。“吃个饭太难了！还得关注公众号后‘实名认证’，商家之后频繁推送各类广告信息，烦！……”网友@红袖的留言获得了大量点赞。
　　“我在餐厅点餐基本都是使用扫码的方式，大多都要关注公众号，现在我微信里关注了很多餐厅的订阅号。有的餐厅在勾选就餐人数时，默认按人头收费一次性餐具，很不科学。”太原市民岳佳说：“虽然扫码点餐可以减少与他人的接触和沟通，但这些点餐‘累赘’也让我烦不胜烦。”而60后消费者陈梅花则告诉记者，“手机扫码点餐我弄不太明白，一般都需要让别人帮忙太麻烦。”
　　连日来，记者走访了近十家餐厅、饮品店、甜品店等，每一家餐厅都有扫码点餐服务。记者发现，前来就餐的大部分消费者已经习惯了这种方式，可以熟练地扫码点餐。2月24日，记者在解放路的一家餐厅点餐时，发现其小程序需要获取微信昵称、头像、地区和性别，如果不同意授权，页面就始终停留在小程序首页，无法点餐，记者随后要求人工点餐，被店员拒绝，对方表示店内点餐系统只有小程序一种。采访中，多名消费者表示，扫码点餐的形式存在诸多隐患和不便。

精准营销背后的“隐私忧虑”

　　扫码点餐悄然成为商家标配，而消费者在关注公众号的同时，被迫授权手机号等个人信息到底有无风险呢？答案是肯定的。
　　大数据分析师赵龙介绍：“当顾客举起手机扫码点餐时，就进入到了餐厅设置的系统中，所有的操作都会在系统中留痕，这些消费痕迹就成了餐厅的数据，数据即资产，发优惠券、搞营销活动，接下去顾客就会收到餐厅的各种推送。此外，用户的姓名、手机号、微信昵称、头像等个人信息都在扫码点餐时被授权。”赵龙直言，餐厅以大数据形式精准营销招徕顾客本无可厚非，但过度收集和使用，不仅影响顾客体验感，更存在个人信息泄漏、滥用等风险，顾客会在不自愿的情形下，被精准分类，乃至存在大数据杀熟的风险。
　　那么，餐厅的小程序、App能不能只提供扫码点餐，而不索取个人信息呢？记者得知，是否需要获取的客户信息，通常是由商家自由设置的。
　　“小程序里一般包括扫码点单、优惠券内推、会员管理等功能。根据店主的设置情况，在后台可以看到顾客的消费记录、生日、头像、昵称、消费习惯等数据。”在太原从事小程序软件开发销售的李明峰介绍，小程序可以直接扫码点餐，店主则可在后台设置，让顾客关注店面公众号、填写生日、身份证信息等。他表示，扫码点餐小程序可以在一周左右时间设计完成，价格为500元到1000元不等。李明峰表示，市场上第三方软件服务商数量众多，服务水平良莠不齐，不能保证相关数据是否会被“二次售卖”。
　　据了解，此次《规定》的正式实行，将有效避免消费者被算法“算计”。《规定》中明确要求保障用户的算法知情权和算法选择权，应当向用户提供不针对其个人特征的选项，或者便捷地关闭算法推荐服务的选项，并提供选择或删除针对其个人特征的用户标签的功能。

扫码点餐“好经”莫念歪

　　“餐厅要求消费者通过App或者微信小程序方式进行下单或者买单，进而对个人信息进行收集，此类行为应归类为《个人信息保护法》中所禁止的‘过度收集’行为。”山西晋通律师事务所律师陈飞林表示，商户和软件供应商只有充分认识到个人信息保护的重要性，才能从源头上杜绝过度索取个人信息。商家收集个人信息用于“智能推送”的“自动化决策”行为，《个人信息保护法》同样有规定，赋予消费者可自由选择或拒绝被“智能推送”的权利。
　　山西省消协投诉部主任张佳告诉记者，早在2021年3月25日，中消协点名“扫码点餐”乱象，指出餐厅仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害了消费者的公平交易权。张佳介绍，2月22日，上海首个《餐饮行业“扫码点餐”规范指引》发布，为全国各地提供了样本。其中，明确要求了餐饮服务经营者收集消费者信息应当遵循合法、正当、必要的原则，在提供扫码点餐服务时，应当限于实现处理目的的最小范围，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。张佳表示，相关部门应不断拓宽消费者的侵权投诉渠道，建立长效机制，惩治处置侵犯消费者权益的行为，全面保障消费者合法权益。
　　赵龙也表示，商业平台追求新技术应用，这原本是数字化、信息化社会的一本“好经”，但不能念歪。餐饮行业有必要自查并及时整改，以便为用户提供良好的点餐体验，相关部门也应加大监管力度，主动开展消费调查，维护好消费者的合法权益。

本报记者崔玲玲