“下次再来，再来我给您打折。”这是消费者在实体店消费时，经常听到的一句推销语。可在互联网消费领域，有些网商却颠覆了人们消费观，依据大数据算法，将老客户消费的价格定的比新用户还要高。这种“算计”客户的做法，被网友称为“大数据杀熟”。8月17日，一则我国拟立法禁止“大数据杀熟”的消息，成为网络热议话题。不少网友表示，应对“大数据杀熟”进行严惩。8月20日到23日，记者对省城部分消费者进行了采访，不少消费者表示，在线零售、在线旅游、外卖、打车等多个细分领域，购买产品或者服务的时候，常常被“杀熟”。

“杀熟”手段越来越隐秘

　　早在2019年，太原市民刘海斌就发现，同样的路程，同样的时间段，他与妻子预约网约车价格竟然不一样。“我在这个网约车平台已消费近万元，而我爱人很少使用。一天，我俩外出没有商量好，同时叫了车，结果同样的路程，她的预估价格比我便宜近6元。”刘海斌说。之后其拨打客服电话，客服一会儿说是因规划路线不同，一会儿说是因叫车时间差了几分钟，最终也没有给出一个让刘海斌信服的理由。同时，刘海斌上网查询发现，和他有同样遭遇的消费者不在少数，他可能被“大数据杀熟”了。
　　随着“大数据杀熟”话题越来越受消费者关注，“杀熟”的手段也越来越隐秘。7月初，太原教师贾芬想和家人去青海旅游，在一款订房App上看到，一间原价988元/晚的大床房，加上会员专属、高铁用户、暑期补贴等多项福利后，实际支付价格为736元。结果，贾芬试着在其家人手机上查询，不常定酒店的家人，在同款App下单，可使用80元新人优惠券，价格比自己这个老客户还便宜。到达青海后，贾芬再拿家人手机预订酒店发现，自己同款App中虽然房价和家人显示价格一样，但自己账户里莫名多出了60元专属优惠券，而这几天频繁预订酒店的家人，却无此项优惠。“这不就是‘杀熟’？这些琳琅满目的优惠，把消费者都绕晕了。”贾芬抱怨。
　　无独有偶，在太原经营互联网公司的大树（化名）也发现，原有企业和新注册的子公司在使用boss直聘招聘软件时，查询应聘者信息，新注册企业可享受新用户的优惠，而原有企业则无任何优惠。
　　山西德昭律师事务所律师窦渊表示，目前“大数据杀熟”行为更具隐蔽性，数据、算法、平台规则等的运用使发现和判定垄断协议更加困难。大数据下同商品不同价格证据易灭失不易固定收集，向相关经营者主张侵权责任，举证难度大。同时，涉及个人隐私安全，安装相关软件时某个应用会要求获取通信录、录音、地理位置等不必要但敏感的权限，一旦选择拒绝就无法使用该应用，在个人不知情状态下极易泄露隐私，即使知晓泄露也无法追溯泄露的根源。

社会关注度越来越大

　　同样是预订豪华湖景大床房，享受8.5折优惠价的钻石VIP用户，预订费用居然比普通旅客贵一倍。随即该用户将平台告上法庭。近日，此案在浙江省绍兴市柯桥区人民法院开庭，最终网络预订平台被认定存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持消费者退一赔三的主张。该案也被网友称为“大数据杀熟”第一案，引发消费者高度关注，一度登上网络热议榜。
　　太原市新媒体协会秘书长申谦介绍，大数据和AI技术的应用，使得部分网络商家，可以使用更加复杂的算法，去设计消费者的消费画像，从而更精准“杀熟”。不论是网络软件使用年限、消费情况，还是位置信息和通信录人数、成员构成，都可以成为分析数据。通过分析出的消费习惯、消费能力、App使用依赖度，为消费者“量身定制”不一样的价格。“‘杀熟’必备的就是个人数据，所以打击违规收集个人信息才是关键。”申谦说，“由于涉及个人信息收集，公众对此关注度越来越高。”
　　今年8月初，微博一项在使用App前是否自愿同意“服务协议”“隐私政策”条款的调查中，近九成消费者表示非自愿。有网友在留言中提出，希望相关App实时删除消费者个人信息相关数据，并禁止向关联应用分享。
　　8月18日，工业和信息化部网站发布动态《关于App违规调用通信录、位置信息以及开屏弹窗骚扰用户等问题“回头看”的通报》，首汽约车、去哪儿旅行、人人车二手车等知名App榜上有名。《通报》显示，部分App仍存在违规调用通信录、位置信息以及开屏弹窗骚扰用户等三方面突出问题整改不彻底、技术手段对抗、同一问题在不同地域整改不一致的情况。
　　山西省青联法律界别工作委员会副秘书长朱帅表示，《中华人民共和国民法典》已明确将个人信息保护独立写入民法典中。《中华人民共和国电子商务法》也明确了商家虽然可以根据消费者的不同需求提供“个性化服务”，但亦应当以尊重和平等保护消费者的合法权益为前提。今年6月29日，深圳市通过了《深圳经济特区数据条例》，明确规定一旦发现“大数据杀熟”的行为，将视为违法行为，最高处罚5000万元。

立法管理保障消费公平

　　8月17日，十三届全国人大常委会第三十次会议在京开幕，备受互联网业界及广大网民们关注的《个人信息保护法》草案正式提请人大常委会第三次审议。草案进一步完善个人信息处理规则，特别是对近年业界热议的“大数据杀熟”，以及非法买卖、泄露个人信息等作出有针对性规范。
　　同时，国家市场监管总局关于《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》征求意见的通知中也明确提出“经营者不得利用数据、算法等技术手段，通过收集、分析交易相对方的交易信息、浏览内容及次数、交易时使用的终端设备的品牌及价值等方式，对交易条件相同的交易相对方不合理地提供不同的交易信息，侵害交易相对方的知情权、选择权、公平交易权等，扰乱市场公平交易秩序。交易信息包括交易历史、支付意愿、消费习惯、个体偏好、支付能力、依赖程度、信用状况等。”
　　申谦认为，要从根本上解决层出不穷的各种“大数据杀熟”行为，立法禁止才是真正的治本之策。现在拟通过立法形式对此进行规制，意味着今后“大数据杀熟”行为有可能涉及违法犯罪。
　　朱帅表示，消费者怀疑自己遭遇“大数据杀熟”时，首先，可在同一时间段使用多个手机、账号登录软件分别测试，并及时截屏以保存相关证据，向消费者协会、市场监督管理部门进行投诉。其次，应当积极引导消费者形成维权观念，在其面对“大数据杀熟”时，及时利用法律武器维护自己的合法权益，在多数消费者建立起维权意识后，商家就会考虑自己被处罚的成本，以及其所要承担的责任。我国法律中已存在法律法规对“大数据杀熟”行为予以规制，但随着大数据对消费者生活影响的深入，如何全面通过立法规范市场秩序、规制商家经营行为，如何通过法律有效保护“大数据杀熟”背后体现出的价格欺诈及个人隐私安全、有效维护消费者的合法权益，也是法律一直在探索的领域，不断探索的背后体现出的是国家对于保护消费者消费权利、国民个人隐私安全的重视。

本报记者王宇