“生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一块会是什么味道。”这是电影《阿甘正传》里的经典台词，不过如果放在现在，巧克力恐怕会被盲盒替代——你永远不知道下一个开出的是什么。如今，能带来随机体验的盲盒正受到越来越多年轻人的追捧。玩偶、美妆、文物、餐饮……盲盒热潮带来了众多跨界创新产品。不过，近日四川“宠物盲盒”事件也让大家痛心不已。盲盒，在给公众带来“小确幸”的同时，也出现了一些亟待解决的问题。　　

盲盒走红 行业纷纷入局

　　小小的盒子，大大的惊喜，这就是盲盒。盲盒作为一种潮流玩具，诞生于日本，近年来在我国兴起，颇受年轻消费者欢迎。玩家在众多包装相同的盒子中进行挑选，盒子里面装的，通常是动漫、影视的周边产品，或者是设计师单独设计出来的玩偶。
　　5月9日，在太原泡泡玛特体验店内，一个个盲盒包装上的玩偶或可爱呆萌，或古灵精怪。小甜豆、迪士尼、周同学……各种玩偶琳琅满目。“我经常在这里购买盲盒，已经开出了40多个玩偶，价格不算贵，还可以和群友交流。”太原市民周女士3个月前加入了一个盲盒交流群。据她介绍，群里有200多名成员。在群里，群友们共同探讨盲盒玩法，还经常交换玩偶。此前性格内向的她，还因为盲盒结交了不少好友。“有了共同的爱好，玩得不亦乐乎，很有归属感。”她说。
　　盲盒店消费者络绎不绝，遍布各大商场和超市的盲盒机随处可见。5月7日晚，记者在太原市中正天街的欧希优品盲盒机前进行了统计，半小时内就有7名消费者通过微信扫码，从机器中抽取盲盒。记者通过该盲盒机上的招商热线联系到了盲盒机的销售负责人冀先生。据他介绍，加盟商利润近一半，通过移动互联网可实时查看售卖情况，这些优势推动了盲盒机的落地，目前正在使用的2400台盲盒机分布在全国89个城市。
　　“万物皆可盲盒”，这是网友对盲盒形象的比喻。除了玩偶，餐饮、美妆、出行等行业也纷纷入局。呷哺呷哺、瑞幸、奈雪的茶、麦当劳等品牌在盲盒上“玩”得风生水起；在太原茂业天地，化妆品盲盒被不少短视频博主“种草”，一条条短视频动辄点赞数万；航空公司纷纷推出机票盲盒，为“五一”假期旅游消费市场注入活力……
　　盲盒还渗透到了文化领域。此前，河南博物院的一款文创产品让网友直呼“盲盒玩出考古的快乐”——青铜器、元宝、铜佛、铜鉴、银牌等“微缩文物”被藏进土中，消费者拿起“考古神器”洛阳铲层层挖土，再细细扫去浮尘，才能看到神秘“文物”的全貌。这种把文物IP与盲盒结合起来的“考古盲盒”，5天线上销售额超50万元，紧急补货的600个盲盒在35秒内被一抢而空。“盲盒能够满足用户猎奇和从众心理，具有社交功能。当抽到隐藏版时，用户还能收获比商品价值更高的收益。当盲盒被赋予更多文化内涵时，也为用户提供了一条了解中国优秀传统文化的途径。”山西传媒学院副教授周怡帆分析称。

灰色交易 营销走向畸形

　　160多只小猫小狗，三五成团，被塞在一个个70厘米长的塑料盒子里，在密不透风、暗无天日的货车车厢里被发现。它们作为9.9元一个的“宠物盲盒”，被打包当成货物卖给消费者。它们大多奄奄一息，有的甚至已经死去，令人痛心。近日，持续发酵的成都“宠物盲盒”事件，给正火热的盲盒营销浇了一盆冷水。
　　从今年1月起，不少网友就发现互联网正在悄悄兴起宠物活体盲盒，售价从十几元到上千元不等，涉及猫、狗、仓鼠、乌龟等小动物。目前，主流电商平台上已下架了这样的商品。《邮政法实施细则》第三十三条规定，禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物。《动物防疫法》更是明确规定，运输动物必须附有检疫证明。对此，山西云冈律师事务所主任刘琨认为，“宠物盲盒”事件中卖家和快递公司承担着不可推卸的责任，已触犯到了法律底线。目前，成都市邮政管理局已对两家涉事企业分别处罚3万元和5万元。
　　除了“宠物盲盒”外，以次充好、霸王条款也频频见诸电商平台。记者搜索某电商平台发现，“不支持无理由退换货，拒绝中差评”等所谓的“游戏规则”在店铺被标明。“明明说的是手机，收到的却是耳机”“花了300块钱，抽了个坏了的手表，就当买个教训吧！”虽然不少商家拒绝中差评，但在电商平台，还是能够发现这样的评价。其实早在今年1月26日，中国消费者协会在其官网就发布了消费提示：有经营者用盲盒清库存，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路。“以盲盒为名销售不符合质量标准的产品，还以盲盒不退不换的规则作为理由，侵犯消费者的公平交易权。如果盲盒中的款式与商家的宣传不一致，还会侵犯消费者的知情权。”刘琨表示。

规范发展 盲盒拒绝盲目

　　半是甜蜜半是伤，“盲盒”在飞速发展的同时也伴随着阵痛。“宠物盲盒”事件发生后，5月6日，四川省邮政管理局市场监管处处长秦进伟在接受媒体采访时表示，会协同农业农村、商务等部门，共同加强活体动物在销售、寄递等各个环节的全面监管，共同来规范活体动物在销售、动物检疫还有运输各个环节的进行。这也为“宠物盲盒”敲响了警钟。
　　“盲盒作为一种新兴的营销手段，相关法律法规具有滞后性，监管暂未完全到位，盲盒类产品的售后服务与商品质量往往难以保证，一旦出现消费纠纷，消费者维权举步维艰。”为此，刘琨建议加快研究和推进盲盒市场规范的立法立规。太原理工大学经济管理学院党委书记李玮表示，从企业看，要严格自律，诚实守信，保障消费者的知情权。对于消费者而言，更应该做到“理性消费”，认清风险。
　　各行各业入局盲盒，但这并不意味着盲盒就能持续走红。“网络平台上盲盒同质化现象严重，很多商家是为了蹭盲盒的概念，实质是换汤不换药，产品力和研发力都不够，后续难以吸引消费者再购买。”李玮说。
　　周怡帆认为，盲盒的核心是IP，要为盲盒注入更多文化元素和形象鲜明的符号。“我们可以借鉴‘考古盲盒’。我国的文物历史底蕴深厚，本身就具有强烈的认同感和文化归属感。如果能发挥个性化特征，将各地的独特文化融入盲盒之中，则能吸引更多消费者，也有利于盲盒规范发展。

本报记者张琦