本报讯 （记者李涛通讯员申瑜）2020年春运启幕，坐飞机出行的旅客人数明显增加。1月11日东航山西分公司消息，今后乘坐东航航班，也能像购买火车票那样“候补购票”。这意味着，在航班机票售罄时，旅客只需在东航 APP 或东航官网预约“候补购票”，一旦航班有余票放出，系统将能为旅客快速购票。2020年春运较去年提前了11天，春运前期迎来务工流、学生流、探亲流叠加的旅客出行高峰。根据东航的数据预测，1月14日将迎来春运首个出行高峰，学生客流高峰将在1月18日到来，除夕前一周将出现整体出行高峰。

东航结合民航春运特点和大数据分析，优化了航班计划，并增加运力投放。在太原武宿国际机场，东航已投放超过10台自助化值机服务设备。借助这些设备，旅客无需工作人员帮助，就能够办理完成自助值机登机手续，避免了人工柜台的排队时间，提升了出行效率。

东航还在太原机场对“代客值机服务”进行了全面优化，航班起飞前3个小时，后台系统将根据旅客座位偏好、同行乘机情况对未值机旅客自动分配座位并办理值机，以短信形式将电子登机牌推送至旅客购票预留的手机号码上，有效缩短旅客办理乘机手续的时间。该项服务目前已覆盖东航在太原出港80%的航班。

另外，今年春运，东航还在“东方航空” APP 新上线了候补购票、接送机、行程分享、东航钱包等新功能。其中，未能及时抢到机票的旅客，可选择候补购票，一旦出现空余座位，系统可完成自动购买，候补不成功则全额退款。