山西顺丰推行快递小哥上门服务“3+1”标准

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  7月8日,山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准,并将其纳入快递员的日常考核,以此提升快递行业的整体形象。
  山西顺丰速运相关负责人表示,现在越来越多的人也开始理解、关注快递小哥、外卖小哥等劳动者,快递行业更应该从自身做起,提升对市民的服务标准。此次推行“3+1”服务标准,具体包括:面对面交接快递时,要保持微笑服务;在沟通寄递细节时要采用礼貌用语;处理完离开时要对用户致谢说再见。另外,在服务标准方面也有详细要求:快递员要双手递取快递,提前主动电话联系,未经允许不可随意进入用户的居住场所。同时,快递员的工服要保持清洁,无破损、无褪色,工牌要佩戴于胸前、不遮掩等等。
  据了解,山西顺丰将通过用户打出的满意度、网点抽查等方式,对快递小哥的服务情况进行考核,并在网点间开展定期评比,奖惩结合全面推行这种服务标准。

许晶晶 杨惠斌

(责编:褚嘉琳)

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