【聚焦3·15 共筑满意消费】您在消费中踩过哪个坑?

——省市场监管局发布2024年十大消费投诉举报热点

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  又是一年“3·15”,在过去一年里,您在消费过程中,是否遇到购买的商品变质、购买的电动车续航里程缩水、携号转网很费劲等合法权益受到侵害的问题?
  3月13日,记者从省市场监管局12315投诉举报指挥中心了解到,去年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件,同比上升9.11%。其中,投诉134744件,同比上升10.33%,按时办结率99%以上;举报52389件,同比上升8.54%,按时核查率99%以上。
  同时,该局发布了食品、交通工具、互联网、首饰、家用电器、服装鞋帽、美容美发、通信产品、餐饮住宿、广告违法等十大消费热点,为消费者揭开消费迷雾,让消费者更有信心。

食品类投诉高居榜首

  2024年,全省市场监管部门共受理食品类投诉32504件,占商品类投诉总量的39.06%,同比增长9.55%,位居商品类投诉榜首。
  主要问题:食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等问题。主要表现为销售过期、变质等不符合食品安全标准的食品;产品标签标注不符合国家标准规定等;商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况;网购产品有问题,经营者拒绝履行退换义务等。

交通工具类投诉激增

  2024年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉4725件,同比增长56.15%。
  主要问题:汽车在保修期内发动机、变速箱、刹车系统等核心部件出现故障;商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车等;4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长或存在过度维修等;新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水等;电动自行车质量差,电动车不符合现在国家标准不能上牌,售后不到位等问题。

互联网、电信服务类投诉增长较快

  2024年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件,同比增长41.71%。
  主要问题:套餐降级困难,办理时遇到层层阻碍;运营商在没有告知消费者的情况下,变更套餐、增加增值业务;携号转网难度大,设置各类障碍限制消费者携号转网;擅自为消费者办理宽带续约,且续约后取消宽带难;单方面开通收费项目等。

首饰行业投诉屡增不减

  2024年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理首饰行业投诉1663件,同比增加41.53%。
  主要问题:项链断裂、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务不到位、虚假宣传等。

家用电子电器类投诉连年增长

  2024年,全省市场监管部门共受理家用电子电器类投诉2535件,投诉受理量同比增长20.71%。
  主要问题:不履行国家规定“三包”义务,不按约定履行送货或安装义务,安装乱收费、变相收费,产品不符合国家强制性标准,不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务,售后服务落实不到位。

服装鞋帽类投诉居高不下

  2024年,全省市场监管部门共受理服装鞋帽类投诉8469件,同比增长19.79%。
  主要问题:服装存在面料起球、褪色、缩水、成分虚假等;鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等;商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等。

美容美发洗浴类投诉上升

  2024年,全省市场监管12315工作机构共接收美容美发洗浴类投诉4406件,同比增长16.44%。
  主要问题:所售充值卡不签署书面合同,经营者在履行合同时也只有单方记录,消费者因缺少书面证据陷入索赔困境;经营者以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者,产品使用效果不好,承诺不予兑现;没有明码标价等。

通信产品类投诉增长明显

  2024年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收通信产品类投诉3486件,位居商品类投诉前五。
  主要问题:回收卡、手机卡、流量卡销售行为不规范,导致消费者被垃圾短信和电话骚扰;强制消费,单方面开通收费项目;产品存在质量问题、维修乱收费及售后服务不及时等。

餐饮住宿类投诉位居前列

  2024年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理餐饮和住宿类投诉10331件,位居服务类投诉首位、同比增长14.55%。
  主要问题:用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜;办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等;住宿服务不到位、住宿环境差,通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。

广告违法行为占据举报首位

  2024年,全省市场监管部门共接收广告违法行为举报9922件,位居举报首位,占举报量的18.94%。
  主要违法行为:广告内容存在虚假宣传;食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等;医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布;教育培训机构对“培训效果”夸大宣传等。

本报记者张剑雯

(责编:李琳、褚嘉琳)

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