又是一年“3·15”，在过去一年里，您在消费过程中，是否遇到购买的商品变质、购买的电动车续航里程缩水、携号转网很费劲等合法权益受到侵害的问题？
　　3月13日，记者从省市场监管局12315投诉举报指挥中心了解到，去年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11%。其中，投诉134744件，同比上升10.33%，按时办结率99%以上；举报52389件，同比上升8.54%，按时核查率99%以上。
　　同时，该局发布了食品、交通工具、互联网、首饰、家用电器、服装鞋帽、美容美发、通信产品、餐饮住宿、广告违法等十大消费热点，为消费者揭开消费迷雾，让消费者更有信心。

食品类投诉高居榜首

　　2024年，全省市场监管部门共受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%，位居商品类投诉榜首。
　　主要问题：食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等问题。主要表现为销售过期、变质等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题，经营者拒绝履行退换义务等。

交通工具类投诉激增

　　2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。
　　主要问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水等；电动自行车质量差，电动车不符合现在国家标准不能上牌，售后不到位等问题。

互联网、电信服务类投诉增长较快

　　2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件，同比增长41.71%。
　　主要问题：套餐降级困难，办理时遇到层层阻碍；运营商在没有告知消费者的情况下，变更套餐、增加增值业务；携号转网难度大，设置各类障碍限制消费者携号转网；擅自为消费者办理宽带续约，且续约后取消宽带难；单方面开通收费项目等。

首饰行业投诉屡增不减

　　2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理首饰行业投诉1663件，同比增加41.53%。
　　主要问题：项链断裂、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务不到位、虚假宣传等。

家用电子电器类投诉连年增长

　　2024年，全省市场监管部门共受理家用电子电器类投诉2535件，投诉受理量同比增长20.71%。
　　主要问题：不履行国家规定“三包”义务，不按约定履行送货或安装义务，安装乱收费、变相收费，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务，售后服务落实不到位。

服装鞋帽类投诉居高不下

　　2024年，全省市场监管部门共受理服装鞋帽类投诉8469件，同比增长19.79%。
　　主要问题：服装存在面料起球、褪色、缩水、成分虚假等；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等。

美容美发洗浴类投诉上升

　　2024年，全省市场监管12315工作机构共接收美容美发洗浴类投诉4406件，同比增长16.44%。
　　主要问题：所售充值卡不签署书面合同，经营者在履行合同时也只有单方记录，消费者因缺少书面证据陷入索赔困境；经营者以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者，产品使用效果不好，承诺不予兑现；没有明码标价等。

通信产品类投诉增长明显

　　2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收通信产品类投诉3486件，位居商品类投诉前五。
　　主要问题：回收卡、手机卡、流量卡销售行为不规范，导致消费者被垃圾短信和电话骚扰；强制消费，单方面开通收费项目；产品存在质量问题、维修乱收费及售后服务不及时等。

餐饮住宿类投诉位居前列

　　2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理餐饮和住宿类投诉10331件，位居服务类投诉首位、同比增长14.55%。
　　主要问题：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位、住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。

广告违法行为占据举报首位

　　2024年，全省市场监管部门共接收广告违法行为举报9922件，位居举报首位，占举报量的18.94%。
　　主要违法行为：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传等。

本报记者张剑雯