传递泰康温度，力行服务担当
　　泰康人寿山西分公司高度重视消保工作，将消费者权益保护工作摆在更加突出的位置，将消保工作充分融入公司治理各环节，完善体制机制建设，夯实消保基础，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。
　　完善体制机制，夯实消保基础
　　为更加系统、全面地推进消保工作，公司通过制定消保工作管理办法等一系列制度要求，成立了消费者权益保护领导小组，深入推进消保“一把手”工程，统筹协调各部门开展消保工作，实现部门、机构的“全覆盖”。为有序开展消保工作提供坚实保障和有力支撑，把做好消保工作为底线要求、高质量发展的必由之路，从大局处着眼、于细微处发力，推动消保工作不断迈上新台阶。
　　用数据说话，金融宣教落到实处
　　公司积极创新“消保＋”模式，积极开展特色金融教育宣传。积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体特点开展差异化金融教育，提升消费者金融素养和风险防范意识。线上，泰康人寿山西分公司在官微、官方视频号和泰生活APP开设消保教育专栏，发布各类金融消保知识，并借助媒体平台宣传推广，扩大传播范围，提升品牌影响力。2024年，公司累计内部宣传达600余条，外部媒体宣传300余条，累计触及消费者60余万人次。线下，公司依托柜面网点、销售职场分布广泛的阵地优势，在山西省各机构建立消保教育宣传基地，并通过进社区、进学校、进乡村等线下活动，对老年人、青少年、新市民等群体开展金融知识普及公益活动，致力于提升消费者综合金融素养，切实保护消费者合法权益。2024年公司累计开展线下宣传279场，触及消费者多达44万余人次。
　　坚持优质服务，温暖消费群体
　　维护消费者权益，离不开优质的服务。公司在职场、新生活广场开展暖心服务。通过硬件设施改造、网点服务升级、电子产品优化等方面，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让其享受便捷舒适的金融服务体验。此外，还加强了服务人员的调配，有效增强老年客户进门后的咨询、服务、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务；柜面开设“爱心窗口”，为有需要的特殊群体提供优先办理；组织开展多种形式的金融知识普及和宣传教育活动，提高风险防范意识，增强维护自身权益的能力。多方面细节持续优化，为客户群体提供更加人性化的交互支持服务，让他们感受到“宾至如归”的温暖，彰显公司服务的“泰度”。
　　践行社会责任，强化服务意识
　　以匠心精神树优质品牌，用商业向善助经济发展。公司积极践行社会责任，将更好地提供便民服务作为有力抓手，积极构建和谐的金融消费环境。数据显示，截至2024年12月底，已为74.3万余客户提供了全面专业的保险服务，累计赔付件数15.3万件，赔付金额达13.85亿元。同时，公司积极从源头上预防和化解矛盾纠纷，深耕细作投诉前置化解阵地，灵活运用权益降诉助劝留，高效处理投诉，有力提高了消保投诉工作的针对性和实效性，客户满意度有了进一步提升。
　　消保为民守初心，凝心聚力再前行
　　未来，泰康人寿山西分公司将始终秉承“金融为民、消保利民”的理念，坚定以客户为中心，坚持倾听消费者心声，持续优化日常营销宣传行为管控，创新教育宣传形式，提升便民服务质量，让保险更安心、更便捷、更实惠，以新思维、新举措和新面貌为消费者提供更好的产品和服务，用高质量发展持续满足消费者对金融保险服务的更高要求与更好期盼，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者！

冯晋瑶