太原公安9月26日開通“辦不成事”窗口！這是要解決啥問題
太原公安9月26日開通“辦不成事”窗口！這是要解決啥問題
山西日報新媒體記者張馨報道 9月26日，太原市六城區政務服務中心公安窗口“綜合窗口”和太原市政務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口將同時開通，為企業群眾辦事提供“兜底”和“暖心”服務。9月20日，太原市政府新聞辦舉行“太原市大力推行一站式服務提升政務服務效能”新聞發布會，介紹太原市推進“綜窗受理”改革等工作的相關情況。
▲發布會現場
“今年以來，太原市公安局從企業和群眾的需求出發，聚焦企業和群眾辦事的難點、堵點，著力研究突破警種條線分割、數據系統壁壘、審批職能分散、審批不規范等改革瓶頸，積極優化公安政務服務方式和效能，推動公安審批事項在六城區政務服務中心公安窗口集成辦理。”太原市公安局副局長王璠介紹，為實現集成服務“一窗辦”，太原市公安局首先梳理了事項范圍，明晰受理標准，將“國家政務服務一體化平台”中的大型群眾性活動安全許可﹔焰火燃放許可﹔劇毒化學品購買許可等12項行政許可事項全部進駐六城區政務服務中心公安窗口集中辦理﹔其次，以“事項名稱+事項層級+收件要點+材料范例”標准化收件模式為工作標准，明確了審批事項的辦理流程、受理條件、受理內容、申報材料及標准，編制完成了“綜窗受理”事項標准化的辦事指南及流程圖，打造標准化收件模式﹔同時，將“綜窗受理”的12項行政許可事項的文書和審核要點全部精准嵌入“太原市政務一體化平台”，實現了企業群眾和受理人員“一個流程、一套表格、一個標准”，讓“申請人看得懂，受理人易審核，審批人快決定”，為企業和群眾提供更加貼心的公安服務。
值得關注的是，為配套“綜窗受理”改革工作的落地，開拓“綜窗”改革的新路徑，太原市公安局在全省公安機關率先設立了“辦不成事”反映窗口，該窗口設置在太原市政務服務中心公安窗口，主要受理企業、群眾在市政務服務中心和六城區政務服務中心公安窗口辦理申請事項時，遇到符合辦理條件又不能“辦成事”的問題。具體包括4類事項——企業和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的事項﹔企業和群眾多次到公安窗口仍未能辦成的服務事項﹔企業和群眾反映在公安窗口辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等問題﹔企業和群眾提出的特事特辦（提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦）等需求。同時，太原市公安局還制定了《關於在市政務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口工作的實施方案》，及時解決企業群眾在服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜症”，為企業群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，實現“企業群眾反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意”的三個100%目標。
據了解，9月26日，太原市六城區政務服務中心公安窗口“綜合窗口”和太原市政務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口將同時開通，實現從“部門窗口”到“綜合窗口”、從“多次提交材料”到“一次性辦結”的改革，減少企業群眾等待時間和跑腿次數。
此外，為了提升政務服務質效，太原市政務服務中心從優化窗口設置、強化監督管理、強化改革力度三方面著力，加速提升審批服務效能，推進便民舉措落地落實。
“從便民利民出發，我們搭建了公安便民、工程建設項目審批等八大服務平台﹔制定政務服務‘好差評’監督考核管理辦法等，實現了評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋、大廳監督全覆蓋﹔升級24小時‘自助服務區’，為民服務實現全天候﹔開展‘我來幫您辦’‘全代辦’改革，主動為企業和群眾提供咨詢解答、幫助完善申報資料、網上注冊申報、全程協助辦理業務等服務……”太原市政務中心主任王鎖柱表示，近年來，太原市多措並舉提升政務服務水平，極大地提升了群眾辦件速度，營商環境顯著改善，企業和群眾獲得感不斷增強。
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
