為機場和旅客搭建溝通便捷的“信息橋”
太原武宿國際機場官方客服96566上線
為機場和旅客搭建溝通便捷的“信息橋”
太原武宿國際機場官方客服96566上線
本報太原12月18日訊（記者王蕾）12月16日，太原武宿國際機場官方客服熱線0351-96566上線，以“用耳聆聽”“用心服務”“用情交流”的服務理念24小時為旅客排憂解難。
太原武宿國際機場96566官方客服熱線自今年5月試運行以來，已為近13萬旅客解決了出行問題，幫助旅客解決實際困難上千次，尋找遺失物品近百件。客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、疫情防控政策咨詢、旅客意見建議、服務質量投訴、特殊旅客幫助等多項內容，旅客通過一個電話號碼即可實現“一呼百應”，一線連通太原武宿國際機場“1+ N”種多樣化服務。在遇到航班延誤、天氣異常等突發狀況時，旅客問詢量隨之增長，客服熱線可迅速增設坐席，減少旅客咨詢等待時間，提升機場服務質量。
此外，太原武宿國際機場微信服務平台、旅客意見郵箱等網絡平台同期實現“一對一”客服功能。除了撥打電話咨詢，旅客在官方微信服務平台發送消息，也可實現咨詢、投訴和定制服務等。
據悉，在省內的旅客可以直接撥打96566，在省外的旅客撥打時，需加撥0351(區號）后再撥96566。
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