暢通投訴受理渠道 強化投訴處置力度
我省發布2022年度消費投訴十大熱點
暢通投訴受理渠道 強化投訴處置力度
我省發布2022年度消費投訴十大熱點
本報訊（記者孟婷）3月14日，記者從省市場監管局舉行的新聞發布會獲悉，2022年，全省各級消協組織積極倡導經營者落實主體責任，引導消費者提高依法維權意識，暢通投訴受理渠道，強化投訴處置力度，全力維護消費者合法權益。全年共接待來訪和咨詢75800人次，受理解決消費者投訴舉報26148件，為消費者挽回經濟損失1800余萬元。
綜合2022年投訴咨詢受理情況，呈現出預付式消費辦易退難、網絡消費亂象頻發、汽車消費暗藏貓膩等十大熱點。預付式消費辦易退難，主要問題有辦卡手續不規范，故意不簽訂書面合同，商家失聯跑路或設置各種障礙拖延退費退款，店鋪易主“后人不理前賬”，轉卡收取高額手續費等﹔食品類投訴居高不下，主要問題有網銷食品存在虛假宣傳和功效夸大，過期、變質、缺斤短兩、三無食品、非法添加原料等問題頻發，食品包裝標簽標識不符合國家規定等﹔房地產糾紛痼疾難除，主要問題有不符合條件強行交房，開發商強制捆綁銷售，精裝房配套不精，實測面積與合同約定面積不符，樓盤爛尾或開發商跑路等。
網絡消費亂象頻發，存在問題主要有網銷產品質量難保証，網購產品貨不對板，廣告宣傳與實際質量不符，“數字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問題亂象叢生。外賣食品安全隱患多﹔家電服務質量難保，存在問題主要有沒有3C認証，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務，客訴渠道不暢、處理不及時，延保服務難以兌現，安裝維修服務差、收費混亂等﹔汽車消費暗藏貓膩，如二手車交易套路深，不按承諾日期交車，以格式條款限制消費者自主選擇權，加重維權成本，質量售后問題頻發等。
“新冠”保險遭遇套路，存在問題主要有入險容易賠付難，保險公司玩“文字游戲”，通過下架相關保險產品、保險理賠員失聯、客服電話不通等方式故意逃避賠付責任﹔醫療美容問題嚴重，如過度營銷，虛假廣告，價格混亂，收費項目不透明，機構資質和醫生資質不達要求等﹔定制家裝違約不斷，如合同中重要事項約定不清，不按約定時間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等﹔物業服務投訴不減，主要問題有物業公司履約不到位，維修服務不及時，物業服務收支不透明，物業企業與開發商互相推卸責任，業主權益難保障等。
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