近日，《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》印发，“维权质效提升”是本次行动中的重点举措之一。
　　今年上半年，山西12315共接收各类投诉举报咨询217896件，为消费者挽回经济损失3642.15万元。同时也要看到，消费者在遭遇侵权时，仍面临举证难、成本高、周期长的问题，部分领域的消费纠纷责任认定复杂，处理效率有待进一步提升。还有，跨部门协作机制运转有时不够顺畅，直播带货、预付式消费等新兴消费模式的维权规则尚不健全，消费者权益保护面临新挑战。
　　消费维权难，直接损害消费者体验，挫伤消费热情，导致消费者不情愿消费、维权渠道不够顺畅，抑制了消费潜能的释放。消费维权慢，同样会侵蚀消费者对市场的信任度，不利于形成健康、可持续的消费文化。更重要的是，一个维权不畅、纠纷难解的市场环境，会显著削弱区域营商环境的吸引力，影响经营者长期投资的信心和市场活力。
　　强化源头治理，化解消费纠纷。关键是，将化解关口前移，着力推动消费纠纷的源头预防和化解，大力鼓励引导更多实体店经营者主动承诺并落实无理由退换货制度，减少消费争议的产生。真正压实经营者主体责任，特别是推动大型企业和重点行业建立健全内部消费纠纷解决机制，力争将矛盾化解在企业内部、化解在萌芽状态。
　　健全维权体系，提升处置能力。重点是，畅通整合热线、网络平台、窗口等各类投诉举报渠道，扩大消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”活动的覆盖面、提升可及性，让消费者反映诉求方便快捷。同时，优化完善投诉举报处理流程，明确各环节时限和责任，运用信息化手段提升流转和办理效率，实现消费投诉举报的高效受理、快速分派与及时处置。
　　构建多元格局，凝聚共治合力。要积极推动形成社会共治的消费纠纷多元化解机制，加强行政调解、人民调解、行业调解、司法调解等不同纠纷解决方式的衔接联动，支持消费者组织、行业协会等社会力量依法参与调解。通过整合各方资源，构建起职责清晰、衔接顺畅、高效便捷的消费纠纷多元化解工作格局，为消费者提供更加丰富、灵活、高效的维权路径。
　　“道阻且长，行则将至”。只有努力实现消费维权零距离、高效率，才能最大程度提升消费意愿和层级。

沈鑫杰