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青運村二次演練“青圪蛋”高效服務獲贊
近日，位於山西太原的青運村迎來了第二次實戰演練，5000名參演人員被分成三十多個代表團入住青運村，檢驗青運村的各項保障能力和服務水平。志願服務便是其中很重要的一項內容。
兩天來，500余名志願者，分布在391個崗位，提供接待、引導、講解、協助等服務。“青圪蛋”們細致入微、專業高效的服務贏得參演人員的贊賞。
細致入微
13日上午10時，在青運村核心區外圍，“廣西代表團”的參演人員陸續抵達。進入青運村后，大家來到位於青運村西南位置的E2號樓。一進入大樓，幾名志願者就熱情迎接，並引導參演人員進入電梯。在電梯安全員的陪同下，很快到達房間。
一塊寫有“歡迎運動員回家”的大白板立在單元樓門口，上面有當日日期、天氣、溫馨提示、天然氣搶修電話、開門電話等信息。“開賽以后，每天的競賽項目也都會在這裡發布。”一位志願者介紹，“我們在每個單元樓下安排了六七名志願者，負責引導協助運動員快速安全到達房間。如果同時上樓的人比較多，我們會引導6層及以下的‘村民’盡量走樓梯。”
午飯時間，“村民”們紛紛從宿舍涌入餐廳，運動員餐廳門口迅速成為了人流最為集中的地方。在12時至13時，甚至還排起了長隊。在餐廳門口，志願者熱情地提醒大家：“可以乘坐電梯到2樓、3樓就餐，菜品都是一樣的。”在志願者的指引下，人們迅速分流。剛步入3樓，立即有志願者上前指路，告知餐具的存放位置。順利拿到餐具，就來到了位於餐廳的中心區域——菜品區選擇自己喜歡的飯菜。在這裡，山西特色、川湘風味、閩粵風味、蘇浙風味等地區菜品可以滿足不同地區運動員的飲食需求。
熱情高效
青運村志願者服務中心分為村民之家、親青港灣、夢想天地和創意工坊四個服務區域。在兩次演練中，四個區域志願者始終保持微笑，秉持奉獻、友愛、互助、進步的志願者精神，為前來參觀的人員詳細介紹，有序地完成了接待任務。
村民之家的志願者分在四個吧台接待，分別提供問詢服務、充電服務、便民文印和小件寄存等服務。在門口有接待人員和講解員，志願者在二青會主題合影留念牆處為來訪者拍下洋溢著燦爛笑容的照片，並耐心提供講解與幫助，獲得了參演人員的一致好評。
親青港灣志願者為來訪人員介紹了二青會志願服務。在夢想天地，來訪者跟隨志願者的講解，一起感受了二青會志願服務文化。“您好，歡迎來到創意工坊”，伴隨著門口接待人員的問候，來訪者便進入一種輕鬆愉悅的氛圍，在志願者的講解下，開始參觀包含二青會元素的中小學生優秀創意作品及具有山西特色的創意手工藝品。在心情小屋，來訪者可以在專業心理老師的指導下開展沙盤游戲釋放壓力。參觀者最感興趣的是VR體驗區，訪客在等候區排起了長龍，志願者對“桐葉封唐”這一典故進行詳細解說，帶領體驗者走進晉祠了解其歷史文化。
不少來訪者寫下了對運動員、志願者、二青會的寄語,並親手粘貼在心願心聲牆處，牆面中央播放的二青會志願者宣傳片和山西太原宣傳片使訪客充分領略山西美景、感受山西文化。
演練期間，青運村志願者中心還接待了武漢軍運會、杭州亞組委觀摩團的參觀，觀摩團對志願者中心建設和服務給予充分肯定。
“通過兩次演練，我們每一位志願者都會在細節上逐步完善，對於發現的問題給予足夠的重視並及時落實解決方案，爭取在運動員正式入村后提供更加優質的服務。”志願者郭瀚亭說。
本報記者 郭麗菲
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