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【愛國情 奮斗者 最美基層干部風採】決不讓群眾失望
——記壽陽縣信訪局局長蔡弘
6月5日，在壽陽縣信訪局一間普通辦公室裡，局長蔡弘臉頰上挂著汗珠，正忙著清理《信訪摘報》。“實在不好意思，恐怕要你們久等了，剛剛接待了3批上訪群眾，馬上要給縣裡匯報，採訪稍后進行可以嗎？群眾在焦急地等待答復啊！”看看時鐘，9時，上班才一個小時。
下午，忙碌的蔡弘終於能夠坐下，與我們交談。“老百姓遇到難處來找政府，這是對政府的信任。讓群眾從信訪干部身上感受到黨和政府的溫暖和體貼是我們的責任，決不能讓群眾失望。”一落座，蔡弘飽含深情地道出了自己朴素而深刻的認識。
兩年前，蔡弘開始從事信訪工作。這期間，他接待群眾1200余批近萬人次，為群眾排憂解難650余項，幫助農民工要回工資300萬元。他協調30多個單位，行程10多萬公裡，為弱勢群體奔走，用自身辛苦，解百姓疾苦，贏得群眾點贊。
談起蔡弘，潞陽嘉苑小區業主付潤林激動萬分。“31萬呢，要不是蔡局長，我這錢可就打水漂了。”原來，付潤林老兩口攢錢購買了潞陽嘉苑小區的一套房，可是由於開發商資金鏈斷裂導致項目爛尾，房屋超期多年仍未完工交付使用。為討個說法，付潤林和潞陽嘉苑小區的其他六七十個業主來到縣信訪局反映問題。
付潤林清楚地記得那天聽完大家的問題，蔡弘就當面給大家答復：“絕不會讓你們露宿街頭。”這第一次打交道，面前的蔡局長就給付潤林留下“為民做主”的好印象。
在弄清事實后，蔡弘積極爭取縣委、縣政府領導的重視，組織力量對有關方面的不同意見作了細致的調查分析。還立即制定方案，帶領業主代表與住建部門相關負責人赴長治市該公司總部協調。在多方努力下，3700多萬元購房款如數退還給了業主們。
退款那天，付潤林緊緊拉著蔡弘的手，激動得一個字也說不上來。
今年5月初，丹鳳城區管委會土陘村村民梁子兵怒氣沖沖地來到縣信訪局，反映土地糾紛問題。
蔡弘一聽是在壽陽縣信訪案件中佔比較大、矛盾突出的土地確權案件，第二天就立刻去丹鳳城區管委會和土陘村村委了解情況，同時還入情入理地對梁子兵進行思想疏導，可心裡扭著一股勁的梁子兵卻抱著鋪蓋卷往信訪局一放，賴著不走了。
工作日，梁子兵就“住”在信訪局﹔周末，他就在縣委大樓門前堵縣領導，許多人將他視為纏訪戶、鬧訪戶，不待見他。
“你有一股子勁兒，我也有一股子勁兒呢！就不信我說服不了你。”讓梁子兵沒有想到的是，自打蔡弘得知此事后，不厭其煩地給他講政策，一遍一遍去管委會協調，真正把他的事當成了自己的事。
經過多次軟磨硬泡后，梁子兵終於“開了竅”。“蔡局長每天這麼忙，我不能給人家添麻煩了。”5月10日，這宗案件畫上了句號，梁子兵從當初的“鬧訪戶”變成了現在的“勸訪戶”。
民意如流水，宜疏不宜堵。“隻要我們心中裝著老百姓，作風再實一點、工作再細一點，想群眾之所想、急群眾之所急，絕大多數信訪問題都能在基層得到妥善解決。解決群眾的合理訴求，不讓群眾失望，這就是一名信訪干部應盡的責任。”蔡弘說。
記者點評
信訪工作是黨和政府連接人民群眾的一座橋梁，同時也是顯示機關工作成效的一個窗口。
在信訪崗位工作的兩年間，面對群眾的來信來訪，蔡弘以“來訪群眾思想不通不下班、信訪人滯留不離開不下班”的接訪原則，堅持親自接訪，用真誠的態度，仔細傾聽信訪群眾的難處，把黨和政府的溫暖和關懷送進千家萬戶，也對人民公仆的形象做出了最好的詮釋。
本報記者 張謙 本報通訊員 史月雲
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