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【最美基層干部風採】用“三心”贏得信任
——記太原市小店區小店街道綜治辦主任趙翠平
“趙主任，您在單位嗎？我現在過去。”
“在呢，您來吧。”
“我已到綜治辦，您在哪？”
“不好意思，有急事我出來了，還沒來得及告您一聲。現在我在晉城銀行。”
“那我去那邊找您。”
“好的。”
半個小時后，終於見到了個頭不高、看上去非常清瘦的趙翠平。他一邊接著電話，一邊匆匆走近記者握手說道：實在抱歉，讓您來來回回找我一個多小時。今天汾東家電在這裡給業主返還租金，我來幫忙發放一下。
把記者讓進辦公室，處理完手頭的事后，忙碌的趙翠平終於坐在了椅子上，打開了話匣子。
“我在農口干了21年，10年前被組織安排到綜治辦工作。從接觸大自然的花花草草，到面對人與人的是是非非，一開始真有點不適應。”
一次，有鄰裡兩家因為宅基地糾紛吵得不可開交。一家說對方佔了他的地，必須給個說法﹔一家說對方漫天要價，佔就佔了，又能咋樣。趙翠平通過多種調解手段，雖然把雙方火氣壓了下來，但還是各執己見，互不讓步。為此，他專門找來法律顧問，先讓雙方發表意見，再讓法律顧問從法律角度說事，最終解開了這一纏繞多年的糾葛。
十年間，趙翠平遇到了太多類似的事，也交到了眾多的百姓朋友。面對群眾反映的形形色色的問題，趙翠平不斷創新調解工作的方式，變“平面”調解為立體調解，將人民調解、行政調解、司法調解有機融合，建立了多位一體、多元聯動、多調對接的“大調解”工作機制。綜治工作的重點是信訪，他們建立了信訪預警機制，從源頭上減少信訪﹔建立了信訪接待機制，從程序上暢通信訪﹔建立了信訪聯動機制，從聯調上解決信訪。
小店街道常住人口有17.8萬人，人多事雜。近年來，由於農村反腐力度加大，綜治工作的扎實開展，信訪明顯減少，每年下降率約在30%，調解成功率在85%以上。“做信訪工作要帶著感情和責任，要始終把群眾的冷暖放在心間，才能贏得群眾的信任。”趙翠平深有感觸地說，“往細處講，首先要有善心，做到熱情接待，換位思考，才能使其穩定情緒﹔其次要有耐心，百姓既然來找綜治辦，說明他們對黨和政府充滿信任與期盼，所以一定要做傾聽者，不敷衍行事﹔更需要有公心，不論親疏，就事論事。”
信訪工作就是群眾工作，群眾工作就是思想工作，在趙翠平看來，98%以上的群眾來信來訪都是合理的，作為分管信訪工作的基層干部，一定要千方百計地為他們排憂解難，基層工作基層辦，不推脫、不懈怠。
在趙翠平和同事們的共同努力下，目前，小店街道綜治工作卓有成效，115名網格長和440名網格員各負其責，73支群防群治隊伍總人數逾千人，在維護社會安全穩定工作中充分發揮著“維護穩定信息員”“治安防范巡邏員”和“綜治法律宣傳員”的作用。
恰逢春節，趙翠平又給自己添了點事兒，抽空給信訪群眾打電話拜拜年，要麼干脆登門溝通感情，幾樁原本情緒化的信訪問題，在一陣禮節性的往來中消弭。這讓調解不成茶飯不思、調解成功吃飯也香的趙翠平開開心心過了個有滋有味的假期。“今后將繼續擼起袖子加油干，把自己的工作做好，把群眾的事情辦好。”趙翠平表示。
本報記者 范?菲
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