國網臨汾供電：表后停電監測 服務“快人一步”
國網臨汾供電：表后停電監測 服務“快人一步”
本報訊（記者杜鵑）“還沒來得及報修，就接到了你們的電話，這服務速度讓人佩服。”8月12日，臨汾市歐尚國際小區的一位客戶由衷地對網格經理說。原來，自6月起，國網臨汾供電公司就積極探索表后停電實時監測技術，並在歐尚國際小區台區開展試點應用與功能驗証，為的是確保這一功能既可靠又具備推廣價值。而客戶的真切反饋，恰恰印証了這項技術帶來的高效服務體驗。
據悉，以往平台系統僅能發現和研判台區級的停電，若僅單戶發生停電，系統未能主動感知，需客戶自主報修后派發工單前往搶修，服務響應效率較低。
針對傳統客戶停電未能主動上報、易導致處置滯后這一現狀，該公司積極創新，聚焦“最后一米”優質服務，由停電“被動響應”向“主動服務”轉變，通過智能電表表后停電監測、分析平台主動推送停電通知、網格經理主動上門服務“三步法”，實現精准到戶停、復電，有效提升客戶用電體驗及故障處理效率。截至目前，已實現1300余戶居民停電“主動感知”的試點突破。
自表后停電監測試點應用以來，實現了從“用戶報修”到“主動感知”的轉變，有效縮短訴求響應速度，報修量減少4.7%。
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