胖東來為何能化解“暴利質疑”危機？
胖東來為何能化解“暴利質疑”危機？
最近，網紅主播“柴懟懟”公開質疑胖東來銷售的玉石產品存在暴利問題，引發輿論熱議。面對質疑，胖東來第一時間公開全部商品的進貨單據和價格信息，用透明化解危機。這一事件再次印証了一個商業真理：在信息高度透明的今天，唯有誠信經營、敢於直面質疑的企業，才能在風波中實現品牌升華。據媒體報道，“五一”假期，胖東來時代廣場的玉石銷售額同比增長了300%，玉石一擺上櫃台就脫銷。胖東來的“升騰”軌跡，揭示了當代商業文明演進的內在邏輯。
面對質疑，胖東來選擇了最朴素也最有力的回應方式——徹底公開。從玉石產品的進貨渠道、採購價格到銷售定價，所有數據一覽無余。這種“裸奔式”的透明，不僅化解了公眾疑慮，更將一場潛在的品牌危機轉化為展示企業誠信的契機。這種極致的透明，構建了企業與消費者之間的新型信任契約。
胖東來的透明不是臨時應對危機的策略，而是融入血脈的經營哲學。從創業伊始，創始人於東來就將“用真品換真心”作為企業信條。在胖東來，商品價格標簽上不僅標注售價，還標明進貨價和毛利率。這些行為看似“反商業”，實則構建了一種超越單純買賣關系的價值共同體。胖東來將每次質疑都視為完善自身的機遇，這種開放包容的態度，使其在30年的商海沉浮中積累了深厚的信譽資產。
玉石事件中，胖東來展現的危機應對智慧值得中國企業借鑒。在輿情發酵的黃金四小時內，胖東來迅速組織証據，用數據說話﹔沒有推諉責任，於東來親自出鏡回應﹔沒有止步於危機公關，而是借機完善定價公示制度。這種應對彰顯了現代企業應有的成熟與擔當。相比之下，某些企業在面對質疑時，或矢口否認，或雇佣水軍洗白，最終適得其反。胖東來的實踐表明，當企業將每一次質疑都視為體檢機會時，危機反而成為品牌升級的催化劑。
從更廣闊的視角看，胖東來現象標志著中國商業文明正在經歷深刻轉型。在物質匱乏時代，商業競爭主要是價格與規模的比拼﹔而在消費升級的今天，價值觀競爭成為新的賽道。日本“經營之聖”稻盛和夫提出的“敬天愛人”理念，在胖東來身上得到了中國式詮釋。這家河南企業用朴素的行動証明：商業的本質不是零和博弈，而是價值共創﹔企業的生命力不僅來自財務報表，更源於社會認同。當越來越多的企業開始將誠信視為核心資產、將透明作為標准動作時，中國商業生態必將迎來質的飛躍。
玉石風波終會平息，但胖東來帶來的啟示值得深思：在這個人人都有麥克風的時代，企業已無法在信息孤島中獨善其身，唯有以“真”為本、以“誠”立信，將消費者視為平等的對話者而非單純的利潤來源，才能在經濟周期與輿論浪潮中行穩致遠。胖東來的“升騰”軌跡，為所有追求長期價值的企業點亮了一盞明燈——經得起多大的質疑，就能贏得多大的信任﹔承受得住多嚴苛的審視，就能抵達多廣闊的天空。這或許正是中國商業走向高質量發展的必由之路。
楊永生
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