“情緒經濟”打開消費新空間

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評論

　　“放青鬆”擺件、“好運蘭”綠植、“拒絕蕉綠”捏捏樂……在快節奏的生活下，一些釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的創新產品正越來越多出現在年輕人的床前和桌頭。“為情緒買單”成為新的消費熱點。
　　咨詢機構MobTech研究院發布的《情緒經濟消費人群洞察報告（2024）》顯示，2024年，為情緒價值和興趣買單成為年輕人消費的首要理由，佔比超過40.1％。
　　北京西單大悅城泡泡瑪特門店內，多名顧客詢問《哪吒之魔童鬧海》“天生羈絆系列”手辦盲盒是否有貨。
　　一名店員介紹，該盲盒單價69元。目前，店裡和淘寶、京東等線上平台可以預售，但發貨時間已排到了幾個月后。平台數據顯示，該產品月銷量超過10萬。有消費者表示，拆開盲盒看到手辦的瞬間讓人無比愉快。
　　“情緒經濟”正在點燃年輕人消費熱情。
　　在成都，天府紅、天府國際動漫城裡擠滿了穿著各式二次元服裝的“吃谷”年輕人，當地人形容“二次元拯救老牌商場”﹔在杭州，限定版“西湖醋魚”毛絨玩具登上熱搜，售賣過程中，還原捕魚、稱重、清理、下鍋、調味全流程，獨特的“過家家式”消費體驗成為年輕人的“解壓新寵”﹔在長沙，萬家麗廣場三層樓被打造成了密室逃脫的樂園，深受年輕消費者的青睞與追捧……
　　南開大學社會學院教授管健表示，情緒消費是消費者在購買商品或服務時，受到情感驅動，追求產品本身帶來的情感滿足和心理慰藉，進而達成對心理的補償的行為。相比之下，消費者對於情緒消費的實用性訴求不強，而是更看重商品所能提供的情緒價值和情感共鳴。
　　年輕人為何青睞情緒消費？記者採訪中發現，這緣於快節奏生活帶來的壓力，“宅”生活催生的情感需求，以及“Z世代”獨特的消費觀念。
　　一些“情緒經濟”產品體現出明顯的數字性。近年來，“AI心理陪伴師”“AI情感咨詢師”等虛擬服務在網絡上走紅。這些產品服務更便捷、私密，被網友稱為“電子閨蜜”“電子伴侶”。
　　“年輕人所追求的‘情緒’，包含解壓、鬆弛、療愈，也需要熱血、真誠、陪伴等。”重慶大學新聞學院副院長曾潤喜說，這些虛擬服務增加了消費者的選擇，豐富了體驗感。
　　伴隨“情緒經濟”的興起，如何對情緒消費產品和服務這一新興業態進行有效質量監督和安全監管、維護消費者合法權益等，也引起社會關注。
　　比如，有網友反映，有的商家銷售的捏捏樂硅膠包裝上沒有生產廠家、質量合格証等信息，長期把玩后出現頭暈、流眼淚等狀況。
　　記者在電商平台搜索發現，不少店鋪提供陪聊、哄睡、叫醒等虛擬商品，這些商品往往通過語音或文字聊天提供情緒價值，售賣價格在10元到上千元不等。但瀏覽這些商品的評論區，不少購買過的用戶“吐槽”，這些情感陪伴多是基於不停地打賞，性價比不高。
　　有業內人士告訴記者，這些AI陪伴類產品還存在用戶相關隱私數據被竊取、泄露、濫用的風險。
　　“情緒經濟”，這種跨界融合、靈活多變的新業態、新模式給市場監管帶來了新挑戰，需要多方採取措施促進行業健康有序發展。
　　去年以來，濟南、張家港、安順等多地開展捏捏樂玩具專項整治行動。對於一些商家售賣的盲盒存在標簽標識不規范的問題，市場監管總局印發《盲盒經營行為規范指引（試行）》，從制定負面銷售清單、明確信息披露范圍、鼓勵建立保底制度、完善未成年人保護機制四個方面予以規范。福建省消費者權益保護委員會建議，應及時出台相關法律法規，厘清情緒消費品的合法邊界，讓情緒消費有法可依、有章可循。此外，相關網絡平台方要進一步壓實平台主體責任，對經銷者主體資格、服務內容、服務信息真實性等各個方面的審核監督。
　　針對一些AI陪伴類產品在使用過程中不斷集成用戶的生活、工作等方面數據等情況，清華大學新聞學院、人工智能學院雙聘教授沈陽建議，建立AI陪伴等情緒消費相關產品的內容標准和審查機制，禁止包含色情、暴力、歧視等不良內容﹔推動算法公開透明，降低其誤導用戶或濫用個人數據的風險。