就醫過程更省心 就醫感受更暖心
就醫過程更省心 就醫感受更暖心
我省醫療機構著力通過優化就醫流程、改善就醫環境、提供人性化服務等多方面的舉措，持續改善群眾就醫體驗，努力讓群眾享受到便捷、高效的醫療衛生服務。近段時間，記者探訪了幾所大型公立醫療機構開展的“助老暢診暖心服務”、打造高效院前檢查服務圈、推行“無陪護病房”等各具特色的服務舉措，切實讓群眾就醫過程更“省心”、就醫服務更“貼心”、就醫感受更“暖心”。
開啟助老暢診服務
更好滿足老年人就醫需求
12月10日清晨，年逾八旬的患者許某就診於省中醫院心血管病專家高健元。當分診台工作人員在電腦上發現許某剛剛簽到時，當即在電腦上點擊“優先開啟綠色通道”服務，並及時到診室尋找到許某，告知許某及其家屬80歲以上老人享受優先就診服務，並在病歷本上貼上了助老標志。隨后，許某在檢驗繳費、抽血化驗以及窗口取藥等環節享受到一系列優先服務。“老人年齡大了，之前每次看病都需要很長時間，現在通過助老服務，看病時間大大縮短，也讓我們感到很溫暖。”許某的家屬對服務窗口工作人員連連道謝。
從9月中旬開始，山西省中醫院全面啟動“助老暢診暖心服務”惠民活動，旨在更好地服務80歲以上的老年人群體，讓他們在就診過程中享受到優先服務。具體來說，這些老年人在進行檢驗、檢查、取藥等各個環節時，將不再需要長時間等待，從而大大提高了他們的就醫效率。
為了確保這一活動的順利實施，山西省中醫院特別推出了“四個優先”服務措施。這四個優先包括優先繳費、優先就診、優先檢查和優先取藥。也就是說，當80歲以上的老年人來到醫院時，無論是中藥房、檢驗科還是放射科，他們都會被安排在隊伍的最前面，享受優先服務。
省中醫院是一家以中醫藥為特色的醫療機構，同時也是全省門急診量最大的醫院之一。據統計，2023年該院的門急診總服務人次達到了135萬，其中80歲以上的老年人患者數量也達到了3萬多人次，平均每天有近百名80歲以上的老年人前來就診。省中醫院門診辦工作人員馬燕介紹：“面對如此龐大的老年患者群體，我院希望通過這一惠民活動，進一步增強老年患者對醫院的信任感和歸屬感，從而提升他們在就醫過程中的獲得感、幸福感和滿意度。”
努力打造高效運行的院前檢查服務圈
前段時間，來自祁縣的患者王某，因甲狀腺結節在山西省人民醫院辦理預住院手續，這期間的檢查速度完全超出他的預期，不到2個小時就完成了採血、心電圖、胸部CT、甲狀腺超聲等所有檢查。“以為檢查需要一天時間，沒想到這麼快。”王某說。
近段時間以來，山西省人民醫院進一步提升優質醫療資源運行效率和服務效能，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，在提升院前服務效率方面，為患者提供數智化賦能下的全方位布局、全類型選擇、全流程提速的服務保障。該院打造“一站式”預住院服務圈，將採血、心電圖、X線、CT、超聲、麻醉評估全部在該服務圈內完成，達到以預住院服務中心窗口為半徑，方圓80米的距離、不超過200步、約2分鐘時間，就可以完成院前的所有檢查，真正體現效率醫療。
根據患者住院的需求不同，省人民醫院將住院分為5種模式，分別是普通入院、床位調配、日間手術、當日預住院、預住院。對於科室有床位的患者會選擇普通入院模式﹔對於科室無床，但是需要住院治療的患者，可以選擇床位調配模式﹔患者手術較小、可以在24小時內出院的患者，選擇日間手術模式﹔當日出院患者上午還有部分治療未完成，下午可以出院，此時等待入院的患者可以選擇當日預住院模式﹔患者病情穩定，住院時間超過24小時的手術患者，可以選擇預住院模式。5種模式可以為不同疾病、不同地區、不同類型的患者提供多種選擇和住院服務。打開山西省人民醫院公眾號，在患者院前——院中——院后的各個環節會有患者住院導引信息推送，告知患者下一步的診療內容及注意事項。
2024年8月，省人民醫院成功獲批山西省地方標准《醫院入出院服務中心管理規范》，填補了國內此方面的空白。該院預住院服務中心主任許娟表示，預住院服務中心將不斷提升服務效能，為患者打造高效院前檢查新體驗。
“無陪護病房”創新護理服務模式
為積極適應老齡化社會發展，緩解“421”家庭“一人住院，全家奔波”的后顧之憂，山西醫科大學第一醫院近期啟動無陪護病房試點工作，以滿足群眾多樣化需求。無陪護護理是由醫療機構的專業醫療護理員，為住院患者提供24小時不間斷的生活照護服務，不再依賴患者家屬親自陪護，也不再需要家屬自聘護工。山醫大一院耳鼻咽喉—頭頸外科作為無陪護病房試點，科室護士長潘樂介紹，依據相關規定，住院患者憑腕帶進入、家屬16:00-20:00探視時間進入。目前，科室新增了9名護士助理，他們重點關注患者的生活護理及護士的工作協助。“護士助理側重於協助患者進行基礎的日常生活活動，協助患者翻身、保持床單整潔、幫輸液患者打飯倒水、攙扶腿腳不便者活動、發現患者有異常情況及時匯報給護士等。有了護士助理的幫助，臨床護士也可以將更多的時間聚焦於患者的病情觀察及相關治療。”潘樂介紹。
記者採訪中了解到，今年6月，山西醫科大學第一醫院被確定為首批無陪護病房試點醫院，院黨委高度重視，成立由護理部牽頭多部門聯動的“優質護理無陪護病房”工作專班，將耳鼻咽喉—頭頸外科等病區作為首批無陪護試點病房，全力推進無陪護工作有序實施。副院長韓清華帶領相關科室人員先后赴天津市第三中心醫院、中國醫學科學院腫瘤醫院等地學習，並針對我省地域特點及醫院實際情況，制定了山醫大一院優質護理無陪護病房具體工作方案，包括《無陪護病房管理規范》《護理助理崗位職責》《無陪護病房告知書》《醫療護理員考核細則》等。
據介紹，山醫大一院將繼續深化無陪護病房示范工作，不斷完善服務流程和質量標准，並逐步建設與擴大“無陪護”病房規模，切實減輕患者家屬住院陪護負擔，持續提升患者就醫體驗。
本報記者秦洋
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