預住院中心：“一站式”服務圈太方便了

時間

——

評論

　　以往要做住院前檢查，可能需要在整個醫院來回轉，走的路程長，耗費的時間也很長，這估計是不少人在辦理住院前最頭疼的事了。而病情到了非住院不可的地步卻沒有床位，也是不少患者面臨的難題……該怎麼解決這些住院前的問題呢？目前，省內多家醫院都成立了預住院中心，實施之后究竟效果怎樣？山西晚報記者進行了採訪——
　　A 花費時間變短　患者贊不絕口
　　在山西省人民醫院，山西晚報記者聽到了兩個“真好”：“以往需要一天的時間才能把手續辦好，現在2個小時就解決了，真好！”“想住院但沒有床位是最讓人難受的了，但現在通過床位調配就能解決這種難題，真好！”
　　這兩個“真好”，是兩位來自省內不同城市的患者對在山西省人民醫院預住院服務中心辦理相關手續時發出的感慨。
　　來自晉中市祁縣的王先生是第一個“真好”的發聲者。2022年，他曾在山西省人民醫院就診，當時完成所有檢查需要一整天時間。但最近這次因甲狀腺結節辦理預住院手續時，預住院期間的檢查速度完全超出了他的預期，不到2個小時就完成了採血、心電圖、胸部CT、甲狀腺超聲等所有檢查。王先生感慨地說：“這樣的效率讓我非常驚訝，我甚至還能趕上中午回祁縣老家吃午飯。”
　　而之所以這麼便捷，就是山西省人民醫院建立了“以患者為中心”的服務理念，通過全方位布局，將檢查科室向患者集中，服務意識向患者傾斜，流程設計為患者服務。在該院新建的“一站式”預住院服務圈內，採血、心電圖、X線、CT、超聲、麻醉評估等所有院前檢查項目均可在此完成。以預住院服務中心窗口為圓心、半徑僅為80米，患者步行不超過200步，大約2分鐘即可到達檢查科室，真正實現了效率醫療。
　　一位正在接受心電圖檢查的患者表示：“以前來這裡看病，光是檢查就得跑好幾個科室，樓上樓下跑得腿都酸了。現在好了，有了這個‘一站式’服務圈，所有檢查都能在這裡完成，真是太方便了！”
　　第二個“真好”的發聲者，是61歲的任先生。前幾天，他因突發身體不適在門診檢查后發現胃腸道有腫物，需要到腫瘤科住院治療。然而，當時腫瘤科病床已滿，任先生和家屬心急如焚。好在，醫院腫瘤科主任李紅霞立即啟動了“床位調配”程序，通過預住院服務中心“全院一張床”窗口，幾分鐘內就在兒科病區為任先生調配了床位，但主管醫生仍是李紅霞。任先生感激地說：“隻要能住院就好，床位調配解決了我們的大難題。”
　　這是山西省人民醫院推行的又一大舉措，在預住院服務中心，可以根據患者住院需求的不同，將住院分為普通入院、床位調配、日間手術、當日預住院和預住院5種模式。這一創新舉措為不同疾病、不同地區、不同類型的患者提供了多種選擇和住院服務。
　　B 讓信息多跑路　讓患者少跑腿
　　為了進一步方便患者就醫，山西省人民醫院還基於微信公眾號平台，在患者院前、院中、院后的各個環節進行住院導引信息推送。這一數智化賦能的舉措讓患者能夠實時了解下一步的診療內容及注意事項，大大提高了就醫效率。來自臨縣的朱女士激動地說：“真是太方便了！作為一個外地人，來省城就醫，一到醫院就暈頭轉向。現在看著手機上的住院引導信息，不僅有辦理信息位置，還能繳費，提醒檢查注意事項。”
　　據了解，這也是山西省人民醫院為進一步優化人民群眾看病就醫體驗所做出的努力。而為了實現院前服務效率方面的提升，他們借數智化賦能，通過實現就診患者各個環節流程集中管理小提速，最終達到全流程的大提速。2024年，該院將日間患者、當日預患者和預住院患者統一管理、統一路徑，進一步縮短了檢查時間。
　　省人民醫院預住院服務中心主任許娟表示：“讓信息多跑路，患者少跑腿，讓患者在最短的距離完成最高效的檢查，是我們省人民醫院的服務宗旨。預住院服務中心將不斷提升服務效能，為患者打造更加高效便捷的院前檢查新體驗。”