網絡測評需規范
網絡測評需規范
一年一度的“雙11”網購促銷活動已拉開帷幕，面對網絡空間的海量信息，第三方測評成為消費者網購決策的參考，許多人養成了買前看測評的消費習慣，一大批測評賬號因此走俏。然而，問題也隨之而來。部分測評博主為吸引流量、快速“變現”而耍起“花招”，夸大產品功效，甚至發布虛假內容，還有的“商測一體”“以商養測”，誤導乃至欺騙消費者。
為了給自己選一款粉底液，家住太原小店區的“95后”姑娘婷婷翻閱了多篇測評筆記，最后下單了某博主的“強烈種草款”，視頻中博主宣稱此款粉底液持妝效果可以達到8小時，防水防蹭還具備一定的養膚功效。可婷婷收到產品后發現，效果與視頻宣傳大相徑庭。“我使用該產品后不僅沒有視頻所說的效果，還引起了皮膚不適，線下就醫才得以好轉。”婷婷告訴記者。
有婷婷這般遭遇的消費者不在少數。目前網絡上傳播廣泛的第三方測評視頻，絕大部分都是博主個人通過自身測評或引用對比專業檢測結果、分析調研數據，對商品的質量、功能、設計、成分、性價比等方面進行比較。雖然相較於權威機構，其主觀性較強，但對消費者影響卻不可小視。數據顯示，近八成消費者在購買商品前會觀看第三方測評視頻。
然而，在測評視頻中，部分博主專業測評水平不足，還將個人喜好加入評價中，這種測評內容往往無法為消費者提供准確客觀的產品信息。部分測評機構還存在“以商養測”的現象，一邊開展各式各樣的測評，一邊進行電商賣貨、廣告營銷等，以測評之名行帶貨之實，看似客觀中立實則為了利益，其銷售商品質量往往難以保証。
“進入秋冬了，想給自己買一套保暖內衣，花了不少時間看測評視頻，最后花100多元買了測評博主鼎力推薦的內衣，沒穿幾天就開線了。”“以前我經常從第三方測評平台上選購商品，因為省時省力，不用自己貨比三家。但最近從某測評平台上買的保溫杯，裝進熱水不到兩小時，杯中水就涼了”……有不少網友在參考相關測評后買到了問題商品。
缺乏測評標准、夸大宣傳、虛假測評、做商業性廣告……《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》顯示，93.1%的第三方測評涉嫌存在測評標准類問題，其中缺乏測評標准的主觀性測評多﹔55.7%的第三方測評涉嫌存在“商測一體”“以商養測”類的模式，難保公正性﹔37.2%的消費者反映通過觀看第三方測評所購買的商品出現過質量問題﹔35.7%的第三方測評涉嫌虛假測評。
如何讓第三方測評規范發展？中國消費者協會建議，政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業准入門檻﹔夯實第三方測評主體責任，做到“誰測評、誰負責”，促進行業良性發展﹔加大市場監管力度，建立消費投訴的綠色通道。
相關平台也應落實責任、拿出實招。專家表示，平台方需進行賬號身份認証，強化問題賬號審核，對平台內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理等多重監督機制，以保障消費者不被誤導。
本報記者劉慧芳
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