全面打造優質服務品牌 樹立供電企業良好形象
全面打造優質服務品牌 樹立供電企業良好形象
“動動手指就把電費交了，而且還能看到每日、每月用電量數據。”8月22日，國網曲沃縣供電公司太行黎明共產黨員服務隊在晉韻華府小區門口，向小區居民宣傳“網上國網”公眾號。
“網上國網”公眾號是國家電網統一線上服務入口，整合了原掌上電力、95598網站等在線服務資源，不僅可以每天查看用電情況，獲取最新的用電政策信息，了解階段性電價優惠賬單，還可以辦理交費、新裝、增容等各項業務，滿足客戶全方位、個性化的電力需求。
活動現場，該公司服務隊隊員申鵬達、劉凱等人通過發放宣傳資料、現場講解形式，向過往居民介紹“網上國網”公眾號，引導客戶關注並現場演示網上辦電申請流程，手把手指導用電客戶使用查詢、繳費、辦理業務等功能，實現客戶足不出戶，輕鬆辦電。另一方面，該公司還利用網格微信群、朋友圈轉發公眾號二維碼，線上引導各類客戶進行關注，讓其享受在家繳納電費、查詢用電信息，足不出戶即可辦電的快捷。
“可是，我這年齡大了記不住，登錄、交費、查詢你說了三遍了我都記不住。”王先生不好意思地說著。“沒關系的，我給您把登錄、交費、查詢這些常用的按步驟寫下來，您再拿上我們的24小時便民服務卡，有其他用電問題您也可以隨時撥打電話詢問。”申鵬達微笑著說。
截至目前，國網曲沃縣供電公司共計發放宣傳材料200余份，覆蓋各類客戶2556戶。下一步，該公司將繼續秉承“客戶至上”的服務理念，不斷推進高效率的供電優質服務品質，從工作質量、服務技能、規范管理、服務手段上，全面打造“優質服務”品牌，樹立供電企業良好社會形象。（通訊員：申鵬達、劉凱）
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