7月1日，晉中市劉先生向本網反映，1999年，父親替他在太平洋保險公司購買了兩份“特種增額養老45歲領”保險，交費期限為10年。一直按期交費的他們怎麼也沒有想到，一個月前，保險公司卻忽然發來微信通知，說因欠繳第十年的費用，劉先生的保單失效了。
劉先生的保單
按期交費的保單為什麼會失效？合同約定的最后一次交費時間是2009年1月19日之前，即使客戶沒有按時交費，保險公司為什麼不及時通知，而是在6年后才短信通知呢？面對劉先生的疑惑，本網記者進行了了解。
客戶：5年前交費的保單突然失效
劉先生是一名殘障人士，父親購買該保險后，每年為他交費2658元。按照合同約定，劉先生可在45歲開始獲得養老金等保險利益。
“其實，我爸也給他自己也買了份保險，所以我們每年同時交費。”劉先生說，每次交費時，業務員都會到他家中拿上保費，交給公司后，再把發票送回劉先生家。
劉先生保費交納收據或發票
和以往不同的是，第十年交清費用后，劉先生和父親並未拿到發票。但由於劉先生的父親2010年已經如期享受到了保險利益，“所以我們相信，業務員按照程序幫我們交了保費，發票的事我們沒有太在意。”
劉先生說，交費期間，業務員曾經換過幾次，最后幾次收費的是一名姓楊的女業務員。“這是前九年交費后業務員送來的收據或發票。”劉先生展示了手中的9張粉紅色票據。
一個多月前，當保險公司發來微信稱劉先生因欠交保費導致保單失效時，劉先生一家人非常驚訝：“明明按時交費，為何在交費期限過了5年后卻通知我們未交費？！”
帶著這些疑問，劉先生家人數次與該保險公司協商，但至今沒有進展。
本網記者就此事聯系太平洋壽險晉中中心支公司，接線人員稱目前系統顯示劉先生保單失效，但當時負責收取劉先生一家保費的業務員已經離職，他們正著手聯系該業務員核實此事。
太平洋壽險：系統更換致數據出錯
太平洋壽險晉中中心支公司接線人員隨后回復稱，經過查詢，已經確認劉先生在2009年1月19日之前按時交納了最后一期保費。“2010年，公司系統進行了更換，可能是新舊系統在對接時出現了問題，導致數據出錯。”
對於保險公司的解釋，劉先生及家人表示難以接受，劉先生還講了一件事：其實，一個月前，太平洋壽險晉中中心支公司並未主動聯系他，告知保單失效一事，而是劉先生家人因急用錢拿著保單抵押貸款時，才偶然發現劉先生的保單已經永久失效的。
這讓劉先生及家人感到憤怒——按照規定，保險公司工作人員有義務提醒客戶按時交費，錯過交費規定日期之后，還有60天的寬限期，客戶在寬限期內任何時間交費，保險合同都有效，如果過了寬限期，保險合同中止，保險公司不承擔理賠責任﹔從寬限期結束起兩年內是復效期，客戶可以持身份証和相關資料申請復效，支付保費和一定利息后，保險合同繼續有效﹔錯過復效期后，保單永久失效。
“可是太平洋保險公司並未盡到提醒義務，如果我們真的沒交費，在60天的寬限期和兩年的復效期內，保險公司為什麼沒有提醒我們？過了5年了，如果我們沒有主動去查，怎麼會發現保單永久失效呢？！現在我們發現問題了，就告訴我們系統出錯了，這明顯是不負責任。”劉先生及家人表示，將就此事追究太平洋壽險的責任。
山西新聞網記者 葛海霞
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