從“搖頭犯難”到“抬腳即辦” 基層治理托起“穩穩的幸福”
從“搖頭犯難”到“抬腳即辦” 基層治理托起“穩穩的幸福”
一張社保卡，一次虹膜掃描，三分鐘完成認証……在太原市尖草坪區龍城花園社區，曾讓老年人“搖頭犯難”的社保資格認証，如今成了“抬腳即辦”的省心事。
得益於山西省“就業社保服務社區村村全覆蓋”工程的縱深推進，社區通過科技賦能減流程、溫情服務破壁壘、主動作為消盲區，真正將民生實事辦進群眾心坎裡。
“姑娘，能幫我在手機上認証嗎？”日前，一位白發老人顫巍巍走進龍城花園社區服務大廳。“大爺，用新設備刷社保卡就行，新技術掃虹膜，很快就好。” 伴隨著工作人員輕點設備，認証隨即成功辦理。
這般高效場景，已成社區日常。曾經那些困擾老人們認証的難題，如手機賬號密碼丟失登錄不便，腿腳不便不方便出遠門，擔心忘記認証無法領取養老金等，都成了歷史。數據顯示，虹膜識別終端投用以來，認証效率提升90%，老年人平均辦理時長從15分鐘縮短至3分鐘，“數字鴻溝”化為“便民通途”。
記者了解到，前期，社區通過“線上+線下”結合的方式，對40余項就業社保服務事項進行全方位宣傳。其中，線上充分利用微信群、朋友圈等媒介擴大宣傳影響力﹔線下通過小區樓道電梯梯控屏、外部電子屏、懸挂條幅、張貼海報、入戶發放宣傳頁等方式，讓更多群眾了解“就業社保社區村村全覆蓋”的服務事項和辦理流程。
“我們引進智慧服務一體機，通過虹膜認証，生物識別替代繁瑣操作，設置‘銀齡綠色通道’，專員全程幫辦。”社區負責人介紹，與此同時，社區建立特殊群體動態台賬，對臥床、殘疾者提供“預約上門”服務﹔組建“紅馬甲助老隊”，攜帶移動終端入戶認証，實現 “人不跑、事照辦”。
“就業社保社區村村全覆蓋”政策落地一年以來，社區認証服務實現了服務半徑跨越、對象覆蓋跨越、情感聯結跨越“三個跨越”。現在，不止居住在本小區的老人紛至沓來，更有其他小區的老人聽說這裡方便“慕名而至”。截至目前，社區上門認証服務113人，其中90歲高齡長期臥床不能自理老人1名、罹患阿爾茨海默症老人1人，惠及113個家庭，社區服務滿意度達100%。
“以前認証一次可麻煩了，還得准備材料，還得一趟一趟往南屯為民服務中心跑。現在社區主動上門，實在太方便了！”辦理完相應事宜后，阿爾茨海默症老人杜段琴家屬握著工作人員的手感慨道。
從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“程序繁瑣”到“秒批秒辦”，太原市尖草坪區龍城花園社區以 “零距離”姿態踐行“民呼我為”，托舉起千家萬戶“穩穩的幸福”，正成為基層善治的鮮活注腳。
山西新聞網記者 馮耿姝
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