家門口的“民聲收集站” 把煩心事變暖心事
家門口的“民聲收集站” 把煩心事變暖心事
最近，太原市尖草坪區建工街二社區的居民發現，家門口的“煩心事”有人管了，“好點子”有人聽了——社區新打造的“民聲收集站”成了大家的“貼心驛站”。
線上線下齊開張 居民意見隨時講
“我們依托5個網格群，搭建起‘線上收集站’，居民隨時留言，小事當場解決，難事一鍵派單。”社區負責人介紹。
線下，社區更把收集站搬到居民身邊。不僅小公園、廣場等熱鬧地擺起流動站，工作人員時常帶著筆記本、問卷拉家常，黨群服務中心也設置了固定點，每周三上午統一收集訴求。
一來二去，居民們“掏心窩子”提建議，連小區流浪貓喂食點、晾衣繩位置這些“雞毛蒜皮”的小事兒，都成了收集站的“心頭事”。
分門別類快處理 小事大事有人管
收集到意見后，社區立馬“開藥方”。水管漏、路燈壞等民生類問題，派給“水電維修隊”﹔停車難、飛線充電等治理類問題，交給“環境整治組”﹔醫保、養老等政策類問題，由“政策小靈通”專門解答。
簡單問題當天回復，復雜問題3天內上門核實，15天內給進度。前段時間，居民反映家屬樓前路面塌陷問題，社區聯動物業、自來水公司用了半天時間就修繕完成，居民直夸“比打電話還快！”
走進社區黨群服務中心，“民聲回音壁”格外顯眼。哪棟樓的路燈修好了、哪條路的坑窪填補了……辦理結果圖文並茂貼在牆上。居民劉大叔說：“以前擔心提了白提，現在看到自己反映的問題‘上了牆’，辦結還有照片，心裡踏實！”
攢積分兌換禮品 激發志願服務熱情
最讓居民驚喜的是“民聲積分”。提一條好建議積5分，參加一次志願服務積10分，積分能換香皂、牙膏、雨傘等物品。“我幫社區做了幾次修理工作，攢的積分夠換日用品，既發揮余熱又得實惠，劃算！”退休黨員周師傅一邊用積分兌換著洗潔精，一邊高興地說道。
記者了解到，社區還建了“能人庫”，退休教師教老人用手機、律師免費調解糾紛、水電工上門修管道，居民點單、社區派單、能人接單，真正把“問題清單”變成“幸福賬單”。
如今的建工街二社區，小公園的閑聊處成了議事廳，網格群的消息框成了傳聲筒，積分兌換點成了連心橋。社區負責人表示：“居民的事，就是家裡的事。我們多聽一句‘家長裡短’，居民就多一份舒心安心。”
居民從“路過繞著走”到“主動來牽頭”，小區停車位增加了、健身活動場所也更豐富了、鄰裡矛盾變少了……未來，社區還打算把“民聲收集站”開到便利店旁、早餐店門口，讓居民隨時“搭話”，讓服務更接地氣。
山西新聞網記者 馮耿姝
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