稅費訴求極速響應 太原稅務實現“一通電話管到底”
稅費訴求極速響應 太原稅務實現“一通電話管到底”
“太原市稅務局以‘持續提升效能·辦好為民實事’為主題，持續打造一流稅收營商環境，集成推出惠民利企新舉措，進一步降低經營主體制度性交易成本，提振高質量發展信心。”9月4日，太原市政府新聞辦舉行“太原市開展營商環境優化提升年”系列新聞發布會的第三場發布會，介紹了稅務部門在優化提升營商環境方面的新舉措。
推動稅費訴求極速響應
“我們堅持以經營主體訴求為導向，打造稅費訴求管理新模式，全量採集線上線下各類訴求，依托大模型開展訴求熱度、趨勢、差異等多維度分析，深挖訴求背后的真實需求，科學調度服務資源，不斷打磨服務與需求的適配度。”國家稅務總局太原市稅務局黨委委員、總經濟師蘆映宇介紹。
在此基礎上，太原市稅務局集合訴求數據精准畫像經營主體，形成同類群體的服務策略，為“未訴先辦”打下堅實基礎。
這套模式運行以來，太原市推出多維度、遞進式的稅費服務產品11類85期，形成“未訴先辦”精准推送策略7種，場景化定制服務5項，優化辦稅動線13條，有效減少熱線咨詢壓力，推動訴求響應進入精細服務新境界。
打造雲端服務“問辦一體”
如何實現群眾辦事少跑路，甚至一次不用跑？對此，太原市11個縣級局設立征納互動線上專區，打通問辦堵點、提升問辦效率。
“納稅人在線提問，電話坐席承接普適答疑，線上坐席承接可視化幫辦輔導，雲窗口實現遠程直辦，全市互聯實現線上同城通辦。”蘆映宇表示，至此，線上服務真正做到“一通電話管到底 全程網辦無斷點”。
今年以來，太原市共發起“雲端問辦”服務114312次，辦稅服務廳叫號量同比下降超過20%，到廳人數顯著減少，納稅人繳費人辦稅時間成本有效降低。
多彩稅宣助便民春風落實處
“我們一直堅持緊貼辦稅繳費需求、緊貼經營主體偏好、緊貼太原特色稟賦開展稅宣工作。”國家稅務總局太原市稅務局納稅服務科科長宋潔介紹，其中，精選熱點政策和熱點訴求，直擊辦稅繳費過程中的難點堵點，制作秒懂圖文、短片，將專業的政策轉化為易懂的生活語言，投放地鐵、商圈、公園，方便納稅人繳費人利用碎片化時間輕鬆學習。
同時，太原市稅務局緊貼經營主體偏好，邀請稅費服務體驗師拍攝辦稅體驗Vlog，通過視頻展現辦稅平台、操作流程，第一視角沉浸式辦稅，“手把手”輔導，講述智慧辦稅和便捷服務不斷升級的太原稅務故事，加深稅宣體驗。
此外，太原市還緊貼太原特色稟賦，開展稅宣的跨界互動，邀請國家非遺太原蓮花落傳承人王名樂錄制“太原蓮花落”稅宣曲藝系列，以詼諧幽默的市井白話把專業的稅費政策講解透徹，也用稅務流量帶動太原特色文化遺產“出圈”。
山西新聞網記者 馮耿姝
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