居民“張嘴”社區“跑腿” 拉滿群眾幸福感
居民“張嘴”社區“跑腿” 拉滿群眾幸福感
“太感謝小彭了，那天她在醫院一直陪著我，我心裡特別感動！”近日，太原市小店區康馨苑社區收到小區黃阿姨送來的錦旗，黃阿姨一家人對社區工作人員彭敏的及時幫助表示了誠摯的感謝。
原來，今年1月22日，彭敏接到黃阿姨的電話，說自己在家摔了一跤，無法動彈，急需幫助。彭敏迅速做出回應，及時撥打了120急救電話，並陪同黃阿姨來到醫院，協助辦理后續手續。
幫助老人就醫只是康馨苑社區全力做好服務居民工作的一個縮影。“我們始終堅持‘居民張嘴，社區跑腿’的服務宗旨，通過‘微服務菜單’提供四大類八項更貼近民生的服務項目。”社區負責人介紹。
記者了解到，康馨苑社區將與群眾利益密切相關的養老保險、醫療保險、民政服務、社會救助、衛生健康、法律顧問及糾紛調解等公共服務類和水電氣暖費用代繳等便民服務類事項納入菜單中，實現了為民服務與居民需求的“無縫對接”，切實為轄區老年人提供貼心的便民服務。
居民根據“微服務菜單”上的服務內容下單后，社區派單至“應急跑腿小分隊”隊伍微信群，隊員進行“接單”，開展一對一的志願服務。通過“群眾點單、社區派單、志願者接單、居民評單”的模式，有效激發居民參與社區治理，推動形成志願服務常態化、長效化工作機制。
“小楊，我又有事要麻煩社區了。”1月26日，社區派單員楊田田接到居民王奶奶的電話，原來王奶奶在收拾家的時候，需要將洗衣機從餐廳搬到衛生間，但王奶奶老兩口行動不便，無法將其搬動。在得知情況后，楊田田立即派單“應急跑腿小分隊”的志願者上門為老人開展服務。
為更好地為居民提供日常生活的貼心便利服務，社區始終堅持多渠道、常態化宣傳“微服務菜單”，對“六類必訪”人員進行常態化上門、線上訪問，並耐心為老年人講解具體的服務事項。“我們還將9位派單人的聯系方式在‘菜單’上公布出來，隻要聯系其中一個人，就能及時將訴求進行派單處理。”社區負責人表示。
社區雖小，但關乎人民日益增長的美好生活需要。“隻要老人有需要，我們都願意幫忙”，這是“應急跑腿小分隊”的志願者常說的一句話。工作中，他們以居民滿意為目標，確保及時解決居民的“急難愁盼”。“微服務菜單”實施以來，共開展了代買藥品、上門認証、上門理發、解決鄰裡糾紛等服務事項60余件。
山西新聞網記者 馮耿姝
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