警營裡的“雷鋒標兵”
警營裡的“雷鋒標兵”
她是同事眼中的“陳老師”，面對戶籍工作中的“疑難雜症”，總能第一時間開出“良方”﹔她是群眾口中的“小陳警官”，耐心解決群眾的每一個細小訴求，把每個窗口工作都落到實處。她就是太原市公安局尖草坪分局匯豐派出所民警陳虹，近日，成功入選中宣部命名的第九批全國崗位學雷鋒標兵。
十多年來，陳虹扎根派出所戶籍窗口，用心服務每一位群眾，耐心辦好每一件“小事”，推出“智能+陪伴、溫馨+細心、限時+延時、預約+上門、視頻＋送達”工作法，全力提升窗口服務效能，營造高效、便捷、貼心的服務環境。
扎根基層 做戶籍窗口的微笑天使
作為一名85后的民警，陳虹雖然外表柔弱，但從小就有英雄情結。23歲從警校畢業后，她穿上“藏青藍”，如願成了一名守護平安的人民警察。
從2008年從事戶籍窗口工作開始，陳虹一直扎根在基層派出所。“派出所是公安機關與群眾接觸最多的部門，也是公安密切聯系群眾的橋梁與紐帶。戶籍民警崗位不隻負責業務辦理，更是為民服務的前沿陣地。”她頗有感觸地說。
戶籍業務瑣碎繁雜，需要緊跟時代創新進取，也需要細致勤勉的耐心。為此，陳虹在戶籍大廳推出“陪伴式”服務，專門設置智能叫號機、智能查詢一體機，還設立專門引導員作為補充，指導辦戶群眾辦理業務，減少群眾盲目等待的時間。
“你上班的時候，我也上班﹔我休息的時候你又下班了，那我這事怎麼辦？”面對困擾群眾辦事的這一難題，陳虹想出了“錯時+延時+預約+上門”的方法解決“大難題”。辦戶辦証民輔警每天早上班10分鐘，晚下班15分鐘，群眾還可以預約民警節假日、周末辦理戶政業務。
直抵民心 打造精細服務的最暖窗口
匯豐派出所是省級楓橋式派出所，每個工作日，前來辦理身份証、戶口本、居住証、交管以及出入境等各種業務的群眾絡繹不絕。“想把戶口分戶需要哪些手續？”“投靠要怎麼上戶口呀？”……幾乎每天，她都能接到從天南海北打來的電話，無論群眾反映的事情是否在管轄范圍，來電是否在工作時間，她都會一一接聽、耐心答復。
針對不同人群，陳虹為他們量身定做了一套服務方案。對中高考考生實行居民身份証全天候“綠色通道”，考生及家長可通過24小時電話預約辦証﹔對於不在轄區居住或身在外地的群眾，派出所創新推出“視頻見面零跑腿、快遞寄証到身邊”服務﹔對於材料齊全的群眾，她推出5分鐘限時服務﹔對於老弱病殘等弱勢群體急需戶籍、身份証的居民，採取上門辦証，上門送証服務。
“業務和樹一樣，要想長出茂密的枝葉，就得把根扎深扎實。”面對戶籍工作中的“花式”難題，陳虹就是那根定海神針，答疑、勸慰，一天下來口干舌燥，她卻甘之如飴，她常說：“咱們能多說一句話，群眾就能少跑很多路。”從事公安工作以來，她接待的群眾數以萬計。
隨車致雨 讓群眾感受公安“溫度”
醒目的標志、溫馨的話語、溫暖的微笑……在戶籍窗口，熱心幫助群眾的故事每天都在上演。“陳警官，謝謝你，你真是幫了我們家的大忙！”當轄區居民韓先生終於拿到了母親的戶口本后，不停地感謝著陳虹。
原來，轄區居民韓先生與七旬母親在太原生活，但其母親的戶口卻一直在東北老家。老人年歲漸長，使用醫保、社保的頻率逐漸增多，因非太原本地戶籍，會遇到諸多不便。陳虹一直將此事記挂在心。走訪街坊鄰居，查看戶籍底簿……經過大量的工作，終於為韓先生的母親備齊了遷戶資料，順利將老人的戶口遷回了太原，解決了韓先生一家解決了發愁多年的“難題”。
“小陳警官，說實話這個事我都准備放棄了，沒想到你還一直惦記著！”白師傅感慨道。臨近中考，他想著把孩子戶口隨他遷到太原，讓孩子報考太原的高中。為此，陳虹親自去他的原戶籍地核實信息，反復查看其他檔案材料，最終確定了証據材料，順利把孩子的戶口遷回太原。事后，白師傅給陳虹送來一面印有“心系群眾紓急難 主動擔當解愁盼”字樣的錦旗。
“身份証上可以彈奏出動人的樂章，戶口簿上也能寫出優美的詩篇。”盡管戶籍窗口事務繁雜，但陳虹卻甘之如飴，群眾的一句“謝謝”、一個笑臉，就是陳虹感覺最幸福的事兒。
山西新聞網記者 馮耿姝
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