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除了構建一張無處不在的精品“網絡”，山西移動人還自覺地從我做起，提升各方面服務水平。8月25日，記者走進太原移動五一廣場營業廳，笑容滿面的營業員熱情地迎上來便問“您好，請問您需要辦理什麼業務？”其實，如今的營業員不僅要在營業廳內完成收費、辦理4G業務、處理顧客的咨詢與投訴、引導顧客體驗智能設備等工作，而且還要在營業廳所覆蓋的范圍內進行寬帶業務宣傳，開展各類營銷活動。遇上高峰時，五一廣場營業廳一天會被顧客叫400余個號，也就是說營業員們一天要辦理將近400個業務。“顧客的接受水平不一，有時候辦理一個業務需要將近20分鐘，但不管是一遍、兩遍，還是三遍、四遍，我們必須為每一位顧客解釋清楚每一項內容。”五一廣場營業廳經理石錦說道。
面對顧客流量不夠用、想要疊加的情況，營業員仔細為其講解現有的“買流量返話費”活動
一位女顧客來到營業廳想更換套餐，營業員告訴她需要排隊，並幫她在自助叫號機上取號
不同手機使用的SIM卡有“大”“小”之分，營業員正在建議顧客剪卡，以方便使用
為了更簡潔明了地向顧客介紹和推薦業務內容，營業員自創用上了“模板”
辦理業務時，許多顧客並不清楚自己每月的消費具體情況，這時就需要營業員從后台為其查看
每個營業廳，都有一名“流動”營業員，在業務辦理區以外引導顧客體驗智能設備
山西新聞網記者 任思雅
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