小驛站匯聚大愛心 “格格”服務顯真情
小驛站匯聚大愛心 “格格”服務顯真情
在太原市尖草坪區七府墳西街社區，“有困難，找‘格格’”已成為居民們的口頭禪。今年年初，社區創新設立了“格格解憂驛站”，以“小事不出網格，矛盾就地化解”為服務宗旨，成為連接社區與居民的重要紐帶。
“困擾我五年的心病終於解決了！”近日，居民冀阿姨滿面笑容來到社區道謝。五年來，她飽受樓上滲水導致的牆體開裂之苦，與樓上業主的溝通屢屢陷入僵局。對此，驛站網格員運用獨創的“情理法”三維調解法，巧妙化解了這場曠日持久的鄰裡糾紛。
這樣的案例在驛站已成常態，從漏水糾紛到噪聲擾民，從寵物管理到停車矛盾，網格員們以專業素養和為民情懷，將一樁樁“老大難”問題化解在萌芽狀態。
走進驛站，一面繡著“人間有愛 愛心持續”的錦旗格外醒目，這背后是網格員與獨居老人們的暖心故事。代購生活用品、陪同就醫、閑話家常……這些看似平常的小事，都讓老人子女感動不已。
驛站的服務清單上，記錄著更多溫情時刻：為初二學生小昊開展“群搜索”，化解親子矛盾﹔定期走訪獨居老人，建立“一對一”幫扶機制……一個個的成功實踐，讓老舊小區的治理充滿了濃濃的溫情。
“我們堅持新遷入人員必訪、困難家庭必訪、突發事件必訪的‘三必訪’制度，為群眾提供熱心接待、耐心傾聽、細心觀察、誠心幫助等服務，著力搭建緊密連接居民的橋梁。”社區負責人說道。
山西新聞網記者 馮耿姝
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