進了“門” 事好“辦” 繪就醫患和諧新畫卷
進了“門” 事好“辦” 繪就醫患和諧新畫卷
在北大醫院太原醫院門診辦公室，有一支充滿活力與愛心的團隊，在日復一日的平凡工作中，她們用實際行動詮釋著“以患者為中心”的服務理念，編織出一幕幕溫暖人心的小故事，匯聚成醫患之間動人的溫情篇章。
周末的清晨，在北大醫院太原醫院繁忙的分診台前，郭先生顯得憂心忡忡。郭先生是皮膚科特藥使用患者，原本精心安排了三日后找醫院皮膚科知名專家復診，獲取必要的藥物治療。然而，當日清晨7點，郭先生單位緊急安排他在當天中午出差，意味著他所用的特殊藥物必須在出差前拿到。
由於周末時間不辦理特藥蓋章業務，了解郭先生的困境后，分診護士立即聯系醫保科主任，允許患者先按照特藥流程繳費取藥，而后由護士在工作日代患者補蓋章。經過護士一番溝通與協調，郭先生終於拿到了所需藥物，他臉上也隨之露出了安心的笑容。“醫院不僅為我治療了身體上的疾病，更用實際行動溫暖了我的心。”他說。
隨著科技的發展，門診辦公室也在不斷探索更加智慧、便捷、個性化的服務方式。一位來自朔州的張女士來電求助，在醫院就醫后，掃碼支付藥物處方但未到藥房取藥，想退掉該筆費用。
因患者處方等均在外地，按正常流程是無法辦理退費手續的。在此情況下，醫院門診護士通過與張女士微信建立直接聯系，指導其在手機上找出電子發票，將電子發票及藥物處方發到工作人員手機端，再由工作人員將其打印，並與財務科溝通協調。一系列操作后，順利幫患者遠程完成了退費。“真沒想到離得這麼遠，這麼復雜的情況下，我的費用能這麼順利地退回來！這真是一次前所未有的便捷體驗！”
這些看似微不足道的服務案例，實則是門診辦公室團隊精神的真實寫照。北大醫院太原醫院門診辦公室主任周麗英表示，未來，將繼續秉承這份初心與使命，以更加飽滿的熱情、更加專業的態度、更加優質的服務，為構建更加和諧、溫馨的醫患關系貢獻力量。
山西新聞網記者 馮耿姝
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