“小網格”釋放大能量 讓居民幸福“滿格”
“小網格”釋放大能量 讓居民幸福“滿格”
“任大爺，外面下雪了，路滑，您腿腳不便，最近就盡量少出門，有啥需要給我打電話，我手機24小時開機......”近日，太原市迎來2024年第一場降雪，考慮到轄區行動不便的老人，太原市小店區黃陵社區網格員倪文耀特地上門叮囑道。
這是黃陵社區積極探索網格化治理新思路，全面、深入、細致地解決群眾問題的一處縮影。記者了解到，近年來，黃陵社區踐行全面排查“零盲區”、主動服務“零距離”、有效溝通“零障礙”、糾紛化解“零升級”，實現了社區治理與居民福祉的“雙贏”。
“為保持社區與居民群眾的良好關系，社區網格員每天不定時在負責區域進行巡邏，主動與活躍的大媽大爺們攀談，了解社區居民間近期發生的大小事，面對面記錄居民提出的問題和訴求。”社區負責人介紹。
在此期間，大家還總結了一套行之有效的溝通技巧，聊天前先明確溝通的預期效果和目標，並根據居民個體特點、生活習慣、交流方式等差異性，選用適合的方式進行交談。“和年輕人講，就要簡明扼要地用普通話談﹔和老年人就要使用方言盡量放慢語速，保証交談的雙方都能理解，減少誤解。”倪文耀說，“我們還充分利用居民微信群這個‘大幫手’，隨時隨地在群內收集他們的民意訴求和矛盾問題，並第一時間進行回復。”
同時，為確保轄區矛盾糾紛能夠早發現、早處置，將矛盾糾紛控制在發端、止於未萌、化解到底，網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，及時走訪聯系群眾，做到問題早發現、早干預、快處置，確保小事不出網格，大事不出社區。
“社區連著大民心，網格連著千萬家。下一步，我們將持續發揮網格員們在服務社區居民群眾中‘千裡眼’‘順風耳’的重要作用，努力把社區建設成為人民群眾的幸福家園。”社區負責人說道。
山西新聞網記者 馮耿姝
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
