暑運客流“熱” 紅馬甲傾情助力溫暖旅途
暑運客流“熱” 紅馬甲傾情助力溫暖旅途
暑運期間，太原南站人潮涌動，在服務台、檢票口、進出站口、自助售票機等各個崗位，每天都有一抹紅色的身影，他們幫助乘客購票、取票、替旅客拿行李、指導大家出入站，忙得不亦樂乎。
從7月末開始，150名來自不同高校的青年志願者齊聚車站，用他們的青春與奉獻為旅客帶去暖心的服務。服務過程中，他們遇到了各種各樣的旅客，有人匆匆忙忙，簡單問個路﹔有人帶著孩子，忙碌不已，需要幫助﹔還有的老人，步履蹣跚，需要照料。
第一天站上服務台，來自中北大學軟件學院的大學生程前既緊張又興奮。“雖然之前經過了安全、業務和應急培訓，但在實際面對各種旅客問題時，還是有些忐忑。”他說，“無論遇到怎樣的情況、面對怎樣的旅客，我們都要做到細心傾聽、耐心解答，用真誠與關懷填滿他們的旅途。”
一個尋常的下午，志願者們在准備結束一天的工作時，卻意外遇到了求助的旅客。原來，是一位80歲的老奶奶和60多歲的女兒准備一起乘坐動車去看望老奶奶的兒子。因攜帶了兩個行李箱，女兒無法照顧年邁的母親。看到老人家走路顫顫巍巍，程前立馬上前小心翼翼攙扶上了老人，一路從候車室到檢票口，再將老人和其女兒都安頓在座位上，才笑著和她們告別。
雖是一件力所能及的小事，卻讓老人眼裡泛起感激的淚光，她感動地握著志願者的手說：“孩子，謝謝你，這次多虧了你們志願者的幫助，要不我們可真不知如何是好了。”聽到老人的稱贊，程前內心涌動著溫暖，他說：“那一刻，我明白了一名志願者的意義。”
暑運的日子在忙碌中一天天過去，志願者們的服務總時長超過1萬小時，服務旅客超過50萬人，他們用心、用情為旅客保駕護航。
山西新聞網記者 馮耿姝
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