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工作人員曾為石先生開具IC卡退卡單，但卡內844元的余額至今沒退
“金錢豹的工作人員聯系不上，我們卡裡的錢究竟該怎麼辦？”12月26日，太原市民石先生向本報反映，自己在北美新天地時尚購物中心6層“金錢豹國際美食百匯”（以下簡稱“金錢豹”）辦理的儲值卡遭遇了退費難。2011年9月9日，金錢豹在北美新天地開業，然而，2016年，當部分辦理儲值卡的消費者再去就餐時，竟發現該店大門緊鎖。最郁悶的是，在辦理退還卡內余額時，遭遇“無人受理”。近日，記者對此進行了走訪。
金錢豹撤櫃，儲值卡裡還有錢
27日，記者來到位於太原市長風街116號長治路口的北美新天地6層，看到這裡正在進行裝修，提及金錢豹，幾位裝修師傅表示並不了解情況。據一位保安介紹，該店於幾個月前就撤櫃了，隔三差五會有消費者拿著卡來找工作人員退費。
記者現場撥打該店的訂餐電話時，傳來“您所撥叫的用戶未繳電話費”的提示。市民石先生說，他在2014年夏天，帶家人到北美新天地時看到金錢豹在搞活動。“充3000元返500元的券，感覺挺劃算。”石先生說，孩子喜歡吃那裡的海鮮和冰激凌，考慮到品牌知名度，他感覺信得過，雖然有點心疼，還是掏錢辦了3000元的儲值卡。2016年7月，當石先生帶著家人再去金錢豹用餐時，卻發現這家店已經關門了。“當時我很驚訝，沒想到會撤櫃，卡裡還有844元錢沒有消費。”
記者了解到，與石先生情況類似，網友“時間記憶在路上”卡裡還有2000多元，網友“lisha 135X”“4421310X”等人也遇到相似的情況。
承諾退費卻沒了下文
石先生說，自己拿的儲值卡卡片正面印有“金錢豹酒店餐飲集團”字樣，左上角標有“璀璨卡”，背面寫有地址及訂餐電話和注意事項。發現金錢豹關門后，他詢問得知金錢豹在北美新天地設有臨時退款台。“就是讓我們登記，辦理一個手續。”石先生說，辦理登記手續時，他遇到了其他幾位有同樣經歷的消費者，詢問得知一位消費者卡裡還剩1000元左右。“當時工作人員承諾，一個月后也就是9月底全部給我們退款，但這都到年底了，連人都找不到了。”石先生在與記者交談時，提供了一張“北京金錢豹國際美食百匯IC卡退卡單”，上面寫著退卡日期為2016年8月19日，退還金額一欄標有844元。落款處蓋著“北京金錢豹餐飲管理有限公司太原北美新天地分公司財務章”。
據了解，“金錢豹”在營業期間，自助餐的用餐費為每人198元或238元。
留下的電話很難打通
除了北美新天地的金錢豹，在太原萬柏林區迎澤西大街100號下元國際能源中心5層，也有一家“金錢豹國際美食百匯”，記者撥打了該店的訂餐電話，與北美店一樣，也是“用戶未繳電話費”。石先生說，他也曾試著找過這家金錢豹，但被告知“已經撤櫃”了。
辦理退卡事宜時，工作人員曾給石先生留過金錢豹北京公司的電話，他也多次撥打過這個電話，然而一直無人接聽。
記者與北美新天地客服中心取得聯系，工作人員郭女士接待了記者。“金錢豹是在7月份左右撤櫃的，當時他們申請了一塊地方來辦理消費者退款事宜，撤場申請函上也寫清楚了會負責協調這些事，肯定不會損害消費者的利益。”郭女士說，最初商場接到的信息是金錢豹已經辦理好相關的退款手續了，顧客手上也拿著核實完的信息，比如卡號、卡裡還剩多少錢，但后來有顧客反映到商場，說退款事宜並沒有處理完。金錢豹最開始留的電話是北京的，很難打通。后來我們又要到了上海金錢豹的電話，上海那邊告訴我們一周內把事情都處理好。但再打過去催，他們解釋說，得到2017年1月15號才能把專門處理這個事情的專線接通，據說是成立了專門的部門來處理這個事情。”
問及對方是合同到期撤櫃還是有其他原因，郭女士表示並不知情。
部分消費者投訴至工商部門
27日，記者將此事反映到太原市工商行政管理局小店區分局，負責接待投訴舉報的工作人員說：“昨天我值班的時候，接到3個反映這個事情的投訴，我們這邊已經反饋到轄區工商所了，同時也建議這些消費者報警。”
記者聯絡到小店分局平陽工商所，工作人員說，已有工作人員走訪了金錢豹的相關情況。“我們拿到了金錢豹的電話，也一直在和金錢豹聯系，但是聯系不上，他們一直不接電話。”工作人員建議，消費者可以去片區報警，工商部門會配合警方調取相關檔案，“隻要消費者投訴了，我們肯定會去調查，也會全力配合警方。”
記者了解到，在南京、呼和浩特、包頭、哈爾濱、石家庄等地也出現了金錢豹撤櫃的現象，部分城市也有消費者涉及退款事宜。27日17時40分，北美新天地工作人員郭女士聯絡記者說：“我們在積極和金錢豹方溝通這個事，相關消費者可以在我們商場先登記，有進展方便通知大家。金錢豹是大企業，可能在做調整，我們相信會給消費者合理解決的。”截至發稿前，記者再次撥打了金錢豹上海的相關電話，一部無人接聽，一部仍在佔線。
對於金錢豹消費者的退費問題，本報會繼續關注。
本報記者 郝宏 實習生 田文秀
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