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如今的朋友圈裡誰沒有幾個微商朋友？每天不刷出幾條代購信息？投入小、門檻低、傳播廣、足不出戶便可推廣與銷售，微商讓那些想做點生意又開不起實體店的人敢創業了。可是，微商不到工商部門注冊，形成法律監管的空白地帶。遇到黑心賣家，買家惱。遇到黑心買家，賣家愁。中消協的統計數據顯示，全國消協組織2015年受理的遠程購物投訴有20083件，網絡購物佔比達95.41%，其中以微商為代表的個人網絡商家成為投訴熱點。微商發展中有何亂象、如何監管、走向何方？
朋友圈購物煩惱多
兩個星期前，家住在太原市建筑北巷的鄭曉月看到朋友圈中有位微商發布了一款很漂亮的毛衣，在與賣家微信溝通后，鄭曉月以180元的價格購買。幾天后，毛衣到貨，拆開包裝后，她傻眼了。和圖片相比，收到的貨物不僅外觀上存在嚴重色差，做工上也大相徑庭，面料更是單薄了許多。好在賣家承諾可以退貨，於是，鄭曉月通過微信聯絡了賣家。然而，事情並沒有想象得那麼容易。起初，賣家解釋說：由於拍攝光線的問題，圖片和實物存在色差屬於正常現象，並一口咬定實物的做工和面料與圖片完全一致。見鄭曉月仍堅持退貨，賣家表示退貨可以，但她需要承擔22元的郵費，隻能退還她158元。此外，物品寄回的郵費也需要她自行支付。鄭曉月認為這樣處理不合理，和賣家爭論，雙方僵持不下之際，賣家將她拉入黑名單，從此消失了。
鄭曉月對商家的了解僅限於對方每天發的朋友圈信息，雙方不曾見面，也沒有任何共同的好友。無奈，鄭曉月向工商部門求助。工作人員說，處理這起投訴的最大難度在於，買家與賣家單獨在網上進行的交易，賣家在微信上備注的信息都是假的。
微商身份虛擬監管難
微商相較於普通的網絡交易，存在諸多不同之處：一是依托社交軟件﹔二是以個人賬號為基點向好友小范圍發出邀請﹔三是沒有實名登記、保証金、信用評價、第三方支付保護等規則的限制。絕大多數微商沒有主體資格証明，身份呈現虛擬化特性。這也就決定了維系其交易的，隻能是熟人關系和人際信任。由於許多微商是通過朋友圈轉發產品信息的，並未在工商部門注冊，交易時採用微信私下轉賬的方式，這就使得法制化、規范化的監管手段在這裡很難起作用。換句話說，約束微商的，是相對軟性的個人聲譽、交情、朋友互信等。賣家如果真的撕破臉皮，拋開這些約束，消費者很難維權。
加強信用監管和行業自律
“我特別期待出台一個信用評級之類的制度，可以從誠信角度對無良商家進行約束。”新浪網網友“碎花洋裙”義憤填膺地表示。
有關專家分析說，在微商領域，單純高呼加強監管恐怕不能起到良好效果，相對微商的“小散亂”，行政監管的成本實在太高，而層層代理、多級轉包更增加了監管的難度。
目前，我國針對網絡交易已經制定並公布了系列法律、法規，但微商作為一種新興的消費模式，尚處在興起和發展階段，應當加強微商平台的監管和自律，並盡快將微商納入法律規范范疇。在法律法規監管之外，要加強對微商從業者的培訓及規范。微商正在由渠道向生態演變，保護好社交平台、終端的經營生態尤為重要，防止因微商的任性生長而產生種種亂象。
本報記者 郭艷
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