主流媒體 山西門戶
山西新聞網不良信息舉報：0351-4281485
主流媒體 山西門戶
幾天前，太原市民張女士向本報熱線反映，她在網上買的價值200多元的兩大箱畫布，差點在家門口被人冒領。她說，那個快遞小哥也太大意了，不核實清楚就隨便把快遞給人。她希望通過《山西晚報》給大伙提個醒，快遞一定要謹慎認領。
張女士是一位美術愛好者，從網上購買繪畫用品一直是她的習慣。前幾天，她在網上買了200多元錢的畫布。“快遞小哥打電話讓我下樓取，我就讓我媽幫我拿。”張女士說，從接到電話到母親下樓也就十幾分鐘，畫布就差點兒換了主人。
張女士的母親抱著兩個紙箱子回來后，氣喘吁吁地說，剛才有個女人差點把這兩箱畫布拖走。原來，她走到快遞小哥面前說要拿快遞。小哥疑惑地看了看她，說剛有人拿走了，還指了指就要上電梯的那個中年女人。“你等等，是不是拿錯快遞了？”張女士的母親趕緊跑過去拉住那個中年女人，又看了看紙箱上的收件人名字和地址，確定裡面裝的就是畫布。
那個中年女人慌了，小聲嘟囔了一句，就丟下紙箱子走了。張女士的母親守住了快遞，回頭責怪快遞小哥，怎麼不核實清楚就把快遞隨便給人。“我問她是不是張某某，她答應說是，我才給她的。”快遞小哥也一臉緊張，連聲說對不起。張女士的母親把紙箱子抱回家，和女兒說了這件蹊蹺事。“我就是覺得快遞小哥有點不負責任，萬一我媽晚下去一會兒，那畫布不就成別人的了？”張女士說，那個中年女人隨便拿別人的快遞，就那麼心安理得嗎？
張女士網購多年，從來沒有遇到過這樣的事，希望是偶然發生的。但是她也希望通過自己的事情，提醒那些快遞公司的送貨員，在交接快遞時一定要核實清楚收件人的信息，萬一有什麼差錯，對雙方都有損失。
○延伸
你的快遞被送錯過嗎？如果真的被人冒領該怎麼辦？
快遞被冒領的事情確實是偶然情況嗎？萬一真的被人冒領了該怎麼辦？
網友“認真的雪”說，她有一次在網上買了一件600多元的大衣，明明查看網上的貨物信息顯示已經到達本地，可是過了一天還沒收到。她就給商家和快遞公司分別打電話核實，商家說已發貨，快遞公司說有可能是貨物比較多，派件人自己簽收了，並給了一個電話號碼讓她查詢。一打電話，果然自己的大衣在快遞中轉站，一個快遞員說給她打電話沒打通，就自己簽收了，打算完了再聯系她。
市民曉琴說，她在網上購買的一套價值500多元的化妝品，就沒送到自己手上。當時快遞小哥打電話要她拿快遞，等她下了樓對方已經走了，再聯系快遞小哥說有人已經簽收了。曉琴就追問是什麼人拿走的，對方說是一個中年女子，說是她的親戚順便捎上。曉琴把自己身邊的人問了一圈，都沒有人說替她拿了快遞。后來她跟賣家和快遞公司交涉，賣家重新發貨，快遞公司也相應地進行了賠償。
快遞簽收有沒有相應的規定和程序？為什麼會發生快遞被冒領的情況？一旦出現這樣的事情該怎麼解決？記者也詢問了太原市幾家快遞公司的相關負責人和快遞人員，並咨詢了律師。
快遞小哥小陳說，他一般都是到達送貨地點后，給收貨方打電話，看人下來后問對方是不是快遞單上的人，如果對方說是，就簽字讓他拿走。另一家快遞公司的快遞小哥說，他會拿著快遞跟對方核實，一個是姓名是否正確，另外問電話號碼是不是准確，如果兩項都對的話，就讓對方拿走。
還有一家快遞公司的快遞小哥說，他送的快遞有時候是同一個公司或者單位好幾個人的，就會讓一個來拿快遞的把其余幾個同事的都拿走，這樣可以節省雙方的時間。至於會不會拿錯，他表示有過一兩次這樣的事情，但事后都找回來了。
順豐、圓通、申通、中通、天天等幾家快遞公司的山西省分公司相關負責人都表示，快遞派送員會在派送時核實取件人的姓名、電話等相關信息，還會要求取件人持本人身份証進行領取。如果遇到丟件投訴的情況，保價商品會按保價賠償，其余則由雙方協商解決。“快遞員們每天平均要送好幾百件的快遞，偶爾發生這樣的疏漏，我們也會酌情處理。”這位負責人表示，一般來說快遞人員都很盡責，不會出現冒領的情況。
在某快遞公司送快遞多年的小劉說，盡管公司會規定派送員核實取件人身份后才能將快遞取走，但是一般派送員會對臉熟的取件人免去這些程序或者是在代簽驗收送到某地，等取件人有空時去拿。如果真的發生快遞被人冒領取件人投訴的情況，有保價的商品按照保價賠償，沒有保價的商品就按郵費的三倍進行賠償。
山西省法律援助中心的李律師表示，如果快遞人員沒有聯系收貨方，直接放在了一個地方，快遞公司將負全責，收貨方也要盡快聯系賣家和快遞公司，如果找不回來一般算作遺失。快遞公司賠償賣家，然后賣家給收貨方補發貨，如果收貨方不想要了就直接賠償給貨款。
如果是收貨方指定放在門房或者前台的話，需要自己查監控或者打問清楚，快遞公司和賣家都不會負責。
如果發生冒領的情況，有兩種方式可以維護買家的權利，第一可以要求賣家重新發貨，理由是沒有採用約定的方式送貨，賣家有過錯。第二是要求快遞公司賠償，簽收快遞時快遞人員有義務核實收件人的真實身份，並查看身份証件，如果快遞人員未能核實，致使被冒領，則應承擔責任。
本報記者 張婉
本網攝影師重走汶川救災路 十年前隨部隊入川救援
山西日報、山西晚報、山西農民報、三晉都市報、良友周報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報、百姓生活資訊所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
