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本報訊（記者 丁嶺燕）中秋、國慶兩個節日即將相繼到來，很多游客又在計劃利用兩個假期外出旅游，9月12日，山西旅游質量監督管理所總結以往的投訴情況，發現游客在旅游過程中最容易出現的問題主要有如下幾個方面：
一是參加了沒有資質的旅行社，即所謂的無資質旅行社（黑社），導致權益無法得到保障﹔二是參加旅行社，但旅行社的承諾含糊，有的僅僅體現在口頭上，導致出現問題承諾無法兌現﹔三是所簽的旅游合同（協議）內容含有格式條款，過於簡單，旅行社和游客雙方的權利與義務不對稱﹔四是旅游質量與價格不相符，如景點縮水、游覽時間被壓縮、景點購物上當、住宿標准降低、就餐質量差等﹔五是在旅游過程中游客發生意外事故后保險賠償遲遲不到位等等。
為此，山西旅游質量監督管理所提醒旅游者，在雙節期間旅游注意以下幾點：
1.謹慎選擇旅行社。最好選擇規模較大、信譽度高、重品質的合法旅行社，如果對行業缺少了解，可先向當地的旅游質量監督管理部門進行咨詢。
2.簽訂正式的旅游合同。一般旅行社會提供格式合同或給消費者，游客應仔細閱讀，看旅行的線路內容是否得到完整體現，是否存在免責條款。做到沒有考慮成熟不交費，沒有了解清楚不交費，沒有與旅行社簽訂旅游合同或協議之前不交費。
3.警惕低價旅游團。旅游者應增強風險防范意識，克服僥幸心理，切不可貪圖便宜貿然參加低價旅游團。所謂羊毛出在羊身上，低價的背后，是以付出更多的金錢和精力為代價的，甚至還會帶來身心傷害。所以，在選擇旅游產品時，旅游者應擦亮眼睛，對旅游產品的品質、服務質量和價格進行綜合考量再做決定。
4.自駕旅游應及時了解行程路況。“十一”黃金周期間國家對高速公路免收小型客車通行費，旅游交通和旅游接待會形成一個高峰，自駕游客應及時了解路況、景區情況，隨時調整行程，保証旅游品質。自駕游客還要加強對車輛的相關保養和檢查，注意惡劣天氣，切勿超速和疲勞駕駛，保障旅游行車安全。
5.文明旅游，及時維權。在節日期間，出游時可能會出現一些服務質量問題，在問題發生時，游客應積極與導游或組團社溝通協商，相互理解，爭取得到圓滿解決，將損失降到最低。游客應了解旅游目的地旅游質量監督管理部門及交通、價格等其他相關部門的投訴電話，當合法權益受到侵害，得不到解決時，應及時撥打當地旅游質量監督管理部門或其他相關部門的投訴電話進行投訴，避免受到更大損害。
投訴電話：
全國旅游服務熱線12301
山西省旅游投訴舉報電話
0351-7731999
太原市旅游投訴舉報電話
0351-4070551
大同市旅游投訴舉報電話
0352-5137315
晉中市旅游投訴舉報電話
0354-2636528
臨汾市旅游投訴舉報電話
0357-2039173
忻州市旅游投訴舉報電話
0350-3028354
呂梁市旅游投訴舉報電話
0358-8236313
運城市旅游投訴舉報電話
0359-2085615
陽泉市旅游投訴舉報電話
0353-2010110
朔州市旅游投訴舉報電話
0349-2022693
長治市旅游投訴舉報電話
0355-3522810
晉城市旅游投訴舉報電話
0356-2023856
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